É considerada a área funcional responsável pela captação e ...

O tema central desta questão é identificar a área funcional dentro de uma organização que se concentra na captação e manutenção de clientes, com ênfase na satisfação do cliente. Para resolver essa questão, é necessário compreender as funções e responsabilidades das diferentes áreas de gestão em uma empresa.

Alternativa correta: B - Marketing.

A área de Marketing é responsável por estratégias e ações que visam atrair novos clientes e manter os existentes, garantindo sua satisfação. Isso inclui atividades como pesquisas de mercado, promoções, publicidade, e relacionamento com o cliente. O marketing foca na compreensão das necessidades dos consumidores e no desenvolvimento de produtos e serviços que atendam a essas expectativas.

Justificativa para as alternativas incorretas:

A - Operação: Esta área é responsável por gerenciar os processos de produção de bens ou serviços. Seu foco é mais interno, voltado para a eficiência e eficácia das operações, e não diretamente para a captação e satisfação dos clientes.

C - Finanças: Esta área cuida da gestão financeira da organização, incluindo o planejamento, controle e análise de recursos financeiros. Seu objetivo principal é assegurar a saúde financeira da empresa, não sendo diretamente responsável pelo relacionamento com os clientes.

D - Recursos Humanos: A função dessa área é gerenciar o capital humano da empresa, ou seja, cuidar do recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores. Não é diretamente responsável por captar ou manter clientes, embora indiretamente possa influenciar na satisfação do cliente através do engajamento e competência da equipe.

Portanto, a alternativa correta é a opção B - Marketing, pois é essa área que se dedica à captação e manutenção de clientes com foco na satisfação deles.

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A área funcional responsável pela captação e manutenção de clientes, cujo principal foco é a satisfação do cliente, refere-se ao:

B) Marketing.

O marketing é a área que se dedica a entender as necessidades e desejos dos clientes, desenvolver estratégias para atrair e manter esses clientes, e garantir que eles estejam satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos.

Fonte: Copilot