A qualidade no serviço público envolve a comparação das exp...

A alternativa correta é a B, que afirma: "A manutenção da qualidade do serviço confere, ao longo do tempo, confiabilidade à instituição. A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento." Para entender por que essa é a resposta correta, é importante frisar que a qualidade no serviço público não é estática, mas sim um processo contínuo que busca não apenas atender, mas também superar as expectativas dos cidadãos. A confiança da população nas instituições é construída através da consistência na prestação dos serviços e na capacidade de estas instituições compreenderem as necessidades e os sentimentos dos usuários, o que é um aspecto central da empatia.

Empatia envolve se colocar no lugar do outro, tentando compreender suas expectativas e necessidades de maneira a proporcionar um atendimento que não só resolva o problema apresentado, mas que também faça o cidadão sentir-se ouvido e respeitado. Esse entendimento emocional e sensitivo é uma peça-chave para alcançar a excelência no atendimento ao público.

A confiabilidade mencionada na alternativa correta é resultado da consistência e da previsibilidade positiva na experiência do usuário com o serviço público. Quando os cidadãos percebem que podem contar com o serviço de forma regular e satisfatória, a imagem da instituição se fortalece.

As outras alternativas falham ao apresentar conceitos errôneos sobre qualidade no serviço público, como a ideia de que não é necessário atuar sobre a insatisfação dos cidadãos (A), a comunicação unidirecional sem considerar um feedback do usuário (C), a negação da existência de barreiras na comunicação (D), e a independência da qualidade de atendimento da capacidade de acolher e responder às necessidades dos cidadãos (E). Todas essas afirmações vão contra os princípios de um serviço público de qualidade, que busca a satisfação e a participação do cidadão como parte essencial do processo de melhoria contínua.

galera:essa ai so pela logica da pra responder...

para que eu goste de um servico é claro que eu tenho que ser bem atendido!

mesma coisa nessa questao

essa é pra não zerar

A manutenção da qualidade do serviço ao longo do tempo não apenas garante a satisfação contínua dos clientes, mas também confere confiabilidade à instituição, construindo uma reputação sólida no mercado. Além disso, a empatia desempenha um papel fundamental na excelência do atendimento ao cliente. Quando os funcionários conseguem se colocar no lugar dos clientes, compreender suas necessidades e preocupações, isso cria laços mais fortes e positivos entre a instituição e seus clientes, aumentando a fidelidade e o reconhecimento da marca.

Questão boa

Gabarito - B