Os programas adotados pelas empresas quando da implantação d...

Alternativa correta: B - satisfação do consumidor.

Ao analisarmos as iniciativas de qualidade total nas organizações, compreendemos que o foco se estende além da mera eficiência operacional e redução de custos. O cerne de tais programas é assegurar que as necessidades e expectativas do consumidor sejam atendidas, e muitas vezes superadas. Este é um conhecimento fundamental para resolver questões relacionadas à Gestão da Qualidade.

O motivo que torna a Alternativa B correta reside no princípio de que a qualidade total é um conceito holístico que enfatiza a criação de uma cultura organizacional de melhoria contínua, envolvendo cada funcionário e todos os processos. A satisfação do consumidor é uma meta chave porque, em última análise, clientes satisfeitos são essenciais para o sucesso empresarial a longo prazo. Eles não só retornam, como também recomendam a empresa a outros, gerando assim uma cadeia de valor sustentável.

Esse foco no cliente difere das outras alternativas que, embora possam ser componentes de um programa de qualidade total, como a aplicação de técnicas estatísticas ou a avaliação dos resultados, não capturam a essência primordial do objetivo final que é a satisfação do cliente.

A gestão da qualidade tem como FOCO PRINCIPAL  a satisfação do cliente com o produto ou seviço. Um programa de qualidade total geralmente proporciona melhorias na qualidade e projeto do produto; no processo de fabricação; no moral dos empregados e na consciência da importância da qualidade; na assistência técnica prestada aos consumidores; na aceitação pelo mercado; nas perdas resultantes ao longo do processo de fabricação; na redução dos custos operacionais; nos serviços prestados aos consumidores e na diminuição das reclamações.

FOCO DA GESTÃO DA QUALIDADE É NO CLIENTE.

 

Gabarito B:

 

Todas as demais representam ferramentas/ meios utilizados pela gestão da qualidade.

 

Bosn estudos!

Gabarito B:

Satisfação do consumidor;

O foco da gestão da qualidade é a satisfação do cliente.