Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado, em...
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Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior |
Q482579
Administração Geral
Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado, em relação aos produtos e serviços que desejam ou de que precisam.
Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas. De maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as características dos serviços.
Uma característica dos serviços é a seguinte:
Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas. De maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as características dos serviços.
Uma característica dos serviços é a seguinte:
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Características dos serviços:
1) Perecibilidade: Os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em tempo real.
2) Variabilidade: São altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando são fornecidos.
3) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não existem sem a presença das pessoas que os desempenham.
4) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes da sua aquisição.
1) Perecibilidade: Os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em tempo real.
2) Variabilidade: São altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando são fornecidos.
3) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não existem sem a presença das pessoas que os desempenham.
4) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes da sua aquisição.
Serviços possuem variabilidade. Gabarito letra e
Algúem pode indicar aonde consigo material de administração geral para estudar
Abilene, tem um livro maravilhoso do Rodrigo Rennó, chama-se "Administração Geral para Concursos". Série Provas e Concursos.
serviços são intangíveis, ao contrario de produtos e materiais.
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