A norma NBR ISO 9001 contempla os princípios de gestão da q...

GAB:C

Foco no Cliente: os funcionários devem trabalhar para atender o cliente de forma satisfatória e agradável, pois sem eles a empresa não obteria a sua fidelização;

Liderança: deve ter solidez e estar por dentro dos avanços do mercado da empresa. Além disso, a organização deve oferecer as ferramentas necessárias para que os liderados executem os processos com eficácia;

Abordagem de Processo: é a relação entre funcionários e as tarefas que são executadas na empresa, além da relação entre a entrada e saída desses processos e a oferta de recursos para que a atividade seja bem desempenhada;

Abordagem Sistêmica para a Gestão: os processos devem ser visualizados como um sistema, onde tudo que faz parte do sistema interaja. A partir disso, os processos poderão ser avaliados e organizados;

Envolvimento das Pessoas: conforme explica o conceito de Gestão da Qualidade, a equipe de trabalho é um dos principais recursos da empresa;

Melhoria Contínua: nesse princípio, a equipe adquire o conhecimento de como os processos devem ser realizados para atingirem a qualidade;

Abordagem Factual para Tomada de Decisões: através dos indicadores, das auditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade, os gestores poderão verificar as oportunidades e desafios da empresa, e assim tomar decisões que auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos;

Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores: tanto funcionários, quanto fornecedores, estabelecem uma relação de parceria com a empresa. Com esse tratamento, prazos e preços contribuem para a qualidade dos produtos e serviços.

Fonte: http://gestao-de-qualidade.info/iso-9001.html

Que questão fácil, nem precisa ter estudado pra acertar

Obs. o foco da ISO 9001  é o processo ( qualidade de processos)

e só ver o que vai de desacordo, não precisa de decoreba

ISO 9000 – Fundamentos e vocabulários dos sistemas gestão da qualidade.

ISO 9001 – Requisitos de um sistema de gestão da qualidade para obtenção da certificação.

ISO 9004 – Enfoque da gestão da qualidade e suas diretrizes para o sucesso sustentado.

ISO 9011 – Diretrizes para as auditorias de sistemas de gestão.

Vale lembrar que na adaptação brasileira, as normas ISO são precedidas em seu nome pela sigla ”ABNT NBR”