A melhoria do desempenho da Administração Pública requer, de...

Tema central da questão: A questão aborda técnicas e modelos de gestão que podem ser aplicadas na Administração Pública para melhorar o desempenho dos serviços oferecidos. O foco está na compreensão das características de cada técnica ou modelo para associá-las corretamente. Para resolver a questão, é necessário ter conhecimento sobre conceitos de administração como Kaizen, qualidade total, Benchmarking, Balanced Scorecard (BSC) e aprendizagem organizacional.

Alternativa correta: C - (4); (3); (1); (5); (2).

Justificativa da alternativa correta:

(4) Balanced Scorecard (BSC): Esta técnica propicia um contexto em que as decisões cotidianas são alinhadas com a estratégia e visão organizacional. Por isso, a primeira característica descrita no enunciado está corretamente associada ao BSC.

(3) Benchmarking: Este método tem como meta a definição de objetivos de gestão por meio de comparações externas, de forma que a segunda característica se refere ao Benchmarking.

(1) Kaizen: Este conceito acredita que a mudança é contínua e nada deve permanecer estático, refletindo a terceira característica, que fala sobre rever continuamente o status quo.

(5) Aprendizagem organizacional: Consiste na construção de relações colaborativas para fortalecer conhecimentos e capacidades, correspondente à quarta característica.

(2) Qualidade total: Nesta abordagem, o controle burocrático rígido dá lugar a um controle mais descentralizado, aludindo à quinta característica.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: A sequência proposta não alinha corretamente as características com seus respectivos modelos. Por exemplo, o Kaizen não é sobre controle descentralizado, como sugere a opção.

Alternativa B: Nesta alternativa, a ordem não reflete as características dos modelos. O Benchmarking não se alinha com a descrição de controle descentralizado, por exemplo.

Alternativa D: Esta opção também não faz as associações corretas, como atribuir a aprendizagem organizacional ao contexto de controle descentralizado, o que não é o foco principal desta técnica.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

A metodologia Kaizen busca a melhoria contínua por meio de redução de desperdício e de custos, e aumento na produtividade.

A gestão da qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios

Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. ... O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks.

BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.