Considerando que todos os serviços e produtos oferecidos por...
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Q914731
Biblioteconomia
Considerando que todos os serviços e produtos oferecidos por
uma unidade de informação devem ser permanentemente
avaliados e, se necessário, corrigidos, analise as afirmativas a
seguir.
I. Se os estudos de usos demonstrarem alto grau de satisfação
dos usuários com as coleções, ainda assim, será necessário
aperfeiçoar ou alterar serviços e produtos de modo a
ressaltar adequadamente as potencialidades do acervo
desenvolvido.
II. Se a avaliação crítica da situação de um serviço prestado por
um funcionário for insatisfatória, deve-se promover o
treinamento de pessoal para melhor explorar os recursos
disponíveis ou remanejar pessoal, conforme os perfis
profissionais verificados.
III. Se os estudos de disponibilidade de documentos
apresentarem baixo índice de recuperação, será
recomendável o fortalecimento de coleções em áreas
específicas ou o desenvolvimento de novos instrumentos
para explorar as coleções.
Está correto o que se afirma em
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Esta questão aborda a avaliação de serviços de informação em
bibliotecas.
Sobre a avaliação dos serviços de informação, abaixo analisaremos cada uma das assertivas e identificaremos sua correção.
I – Não necessariamente. O aperfeiçoamento e, principalmente, a alteração de serviços podem atrapalhar o andamento de outros processos e até mesmo prejudicar a satisfação dos usuários. INCORRETA.
II – O treinamento é uma das principais formas de corrigir problemas identificados relacionados a prestação de serviço de um funcionário. CORRETA.
III – Ambas as abordagens estão corretas. O bibliotecário terá que identificar se a baixa recuperação se dá pela falta de materiais ou pela forma como os materiais são recuperados. CORRETA.
Gabarito do Professor: Letra D.
Sobre a avaliação dos serviços de informação, abaixo analisaremos cada uma das assertivas e identificaremos sua correção.
I – Não necessariamente. O aperfeiçoamento e, principalmente, a alteração de serviços podem atrapalhar o andamento de outros processos e até mesmo prejudicar a satisfação dos usuários. INCORRETA.
II – O treinamento é uma das principais formas de corrigir problemas identificados relacionados a prestação de serviço de um funcionário. CORRETA.
III – Ambas as abordagens estão corretas. O bibliotecário terá que identificar se a baixa recuperação se dá pela falta de materiais ou pela forma como os materiais são recuperados. CORRETA.
Gabarito do Professor: Letra D.
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