Os processos de negócios são compreendidos como os fluxos d...
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Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
A alternativa correta é: A - extensos e complexos
Os processos de negócios são fundamentais para o funcionamento de qualquer organização. Eles consistem em uma série de atividades inter-relacionadas que têm como objetivo atender a um ou mais objetivos da organização, sempre visando a agregação de valor do ponto de vista do cliente.
A questão aborda a natureza dos processos de negócios, com foco nas características destacadas por Smith. É importante entender que os processos de negócios não são apenas um conjunto de tarefas simples, mas sim fluxos de trabalho complexos e, muitas vezes, extensos.
Justificativa para a alternativa correta:
A alternativa A é correta porque os processos de negócios são geralmente extensos e complexos. Isso significa que eles envolvem múltiplas etapas e podem incluir diversas áreas dentro da organização. Além disso, esses processos são dinâmicos e interligados, exigindo coordenação e integração entre diferentes departamentos e funções para alcançar os objetivos organizacionais.
Vamos analisar brevemente as outras alternativas para entender por que não estão corretas:
B - simples e automatizados: Embora alguns processos possam ser automatizados para aumentar a eficiência, a maioria dos processos de negócios não são simples. Eles envolvem várias etapas e complexidade.
C - estáticos e segmentados: Os processos de negócios são dinâmicos e não estáticos. Eles mudam e evoluem conforme a organização cresce e se adapta às novas condições de mercado. Além disso, eles não são segmentados, mas sim integrados para garantir a fluidez e a eficiência.
D - duradouros e independentes de pessoas: Apesar de muitos processos serem duradouros, eles não são independentes de pessoas. A interação humana é crucial para a execução e gestão eficiente dos processos de negócios.
Espero ter esclarecido o tema. Se tiver mais dúvidas ou precisar de uma explicação adicional, estou à disposição!
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Comentários
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De acordo com Davenport,1 um processo é uma série de atividades estruturadas para produzir um produto ou serviço a um cliente ou mercado em particular.
Atenção: um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que busca gerar valor ao cliente.
Dessa maneira, todo tipo de trabalho importante em uma organização faz parte de algum processo.2 Não existe produto ou serviço fornecido sem que exista um processo organizacional por trás.
Harrington define processo como a utilização de recursos da empresa para oferecer resultados objetivos aos seus clientes.3 Assim sendo, o processo seria um fluxo de trabalho, em que existiriam os inputs (materiais, informação, equipamentos etc.) que seriam trabalhados, de forma a agregar valor. Dessa forma, o fluxo resultaria em uma série de outputs (produtos e serviços desejados pelos clientes).
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QC: (FGV/SAD / PE/APOG/2008) Assinale a alternativa que não corresponda à definição de um processo.
a) Conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa.
b) Grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica.
c) Ordenação ad hoc de atividades.
d) Qualquer atividade que recebe um input, adiciona valor e fornece um output.
e) Estrutura de ação.
A única alternativa que está incorreta é a letra C. Ad hoc é uma expressão latina que significa “para isso”. Dessa forma, quer dizer alguma atividade específica, ou que será analisada caso a caso.
Ou seja, seriam algumas atividades ou série de atividades que não são estruturadas, ou que serão feitas apenas uma vez. Portanto, não se relacionam com um processo estruturado. O gabarito é, assim, a letra C.
Continuando, vamos agora entender melhor o que é a gestão por processos. As empresas tradicionais, em sua grande maioria, ainda utilizam uma estrutura baseada na divisão do trabalho de acordo com funções.
Assim sendo, as organizações tradicionais se estruturam baseadas em diversos pressupostos que já não fazem mais sentido. Nesse tipo, as áreas ou setores trabalham isolados uns dos outros. Portanto, têm pouca interação e a coordenação dos trabalhos é difícil.
As organizações tradicionais são mais voltadas para si mesmas, preocupadas com seus problemas internos.4 A escolha por uma gestão por processos implica uma nova visão. Dessa maneira, é necessário o foco nas necessidades dos clientes, e quais são os processos importantes e que geram valor para ele.
FONTE: RENNÓ (2013)
Nada a ver a resposta da Vanessa....
Vamos lá...
Howarh Smith conceituou que o processo deveria ser curto e de baixa complexidade ou, caso fosse um processo extenso e complexo, que pudesse ser implementado em etapas, ampliando gradativamente a abrangência do processo à medida que resultados positivos fossem alcançados. Portanto, a estratégia de melhoria de processos adotada foi a de implantar melhorias graduais, ao invés de promover mudanças radicais e de amplo escopo.
Exemplo: A construção de um navio é um processo complexo e extenso. Para que possa ter maior eficiência na construção o ideal é que seja feito por etapa, e se possível, de forma descentralizada, com equipes altamente quilificadas.
Gabarito A
Gente, vamos respeitar a opinião dos colegas e manifestar a nossa sem que haja discódia indelicada. Simplesmente, faça o seu comentário e caso desejar fazer alguma referência ao comentário do colega, contribua, não sendo indelicado. Lembre-se que muitos estão começando essa batalha.
É isso mesmo, Clayton.
LETRA A CORRETA
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