Em relação ao serviço de referência virtual, assinale (V) pa...

Esta questão cobra conhecimentos gerais sobre o serviço de referência virtual.

O serviço de referência pode também ser oferecido virtualmente. Para isso, uma série de ferramentas podem ser usadas, desde ferramentas mais simples como e-mail e softwares de chat/conferência até mesmo sistemas de biblioteca que possuem um módulo de referência virtual.

A parte do suporte de comunicação, o serviço de referência virtual funciona da mesma maneira que o serviço de referência presencial tradicional.

Com base nestas informações, identificamos as assertivas como:

(V) Acessível em todos os lugares e a todo instante e, geralmente, oferece um serviço gratuito. A alta disponibilidade de acesso é uma das vantagens do serviço oferecido virtualmente. É também comum que o serviço seja oferecido gratuitamente, sendo que alguns casos cobram por serviços extras ou customizados.

(V) Orienta para fontes de informação confiáveis e oferece um serviço personalizado e de qualidade. Da mesma maneira que o serviço presencial, o serviço virtual orienta o usuário no uso de fontes de informação confiáveis. O formato virtual permite também a personalização dos serviços com base no mapeamento das características dos usuários.

(F) Garante a proteção dos dados e das informações, mas não orienta para fontes de informações confiáveis. A garantia de proteção de dados e informações é preceito básico do serviço de referência. Porém, esta assertiva é falsa visto que a orientação para fontes de informação confiáveis é razão de existência de um serviço de referência como um todo.

Gabarito do Professor: Letra D.