No que se refere à gestão do conhecimento, analise as afirm...

O capital humano é a capacidade necessária para que os indivíduos ofereçam soluções aos clientes. No entanto, para compartilhar, transmitir e alavancar o conhecimento é necessário de ativos estruturais como laboratórios, sistemas de informações, conhecimento dos canais de distribuição que transformam o saber individual em benefícios de toda a empresa, ou seja, em capital estrutural. O capital de clientes ou capital relacional é o valor dos relacionamentos de uma entidade com as pessoas com as quais realiza operações (STEWART, 1998).

GAB: LETRA A

Complementando!

Fonte: Prof. Stefan Fantini

A primeira  assertiva está correta. Para Almeida e Freitas 69 , “o capital humano é a capacidade necessária para que os indivíduos  ofereçam soluções aos clientes, é a fonte da inovação e renovação.” 

A segunda  assertiva está errada. O  Capital Estrutural  refere-se aos sistemas administrativos, marcas, patentes, rotinas, sistemas de informática e a cultura organizacional. Os sistemas físicos utilizados para transmitir e armazenar o conhecimento também fazem parte do Capital Estrutural. 

A terceira  assertiva está errada. O Capital Intelectual representa todos os ativos  intangíveis  e “invisíveis” da organização. Por exemplo: conhecimentos, habilidades, informações, etc. 

É o capital de relacionamento que se refere à rede de relacionamentos que a empresa possui com seus clientes internos e externos, seus parceiros e seus fornecedores.