No atendimento do telefone no ambiente de trabalho, assinal...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público por telefone. Este tema é abordado sob a perspectiva de como a linguagem influencia na clareza e profissionalismo do atendimento. Para resolver a questão, é necessário compreender a importância da comunicação eficaz e da linguagem adequada em ambientes profissionais.

A alternativa C é a correta: "Deve utilizar-se de uma linguagem clara e sem gírias ou jargões e atentar para o uso correto das regras gramaticais." Esta opção é a resposta certa porque, no contexto profissional, é essencial garantir a clareza da comunicação. Utilizar linguagem clara e correta evita mal-entendidos e transmite profissionalismo e respeito ao interlocutor.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - "Nas chamadas entre funcionários de uma mesma repartição (chamadas internas) não há porque preocupar-se com questões gramaticais." Esta afirmação é inadequada, pois mesmo em comunicações internas, o uso correto da linguagem é importante para assegurar uma comunicação precisa e evitar mal-entendidos.

B - "O uso de gírias e modismos são importantes durante o atendimento pelo telefone, a fim de criar vínculo com o ouvinte." O uso de gírias e modismos pode comprometer a clareza da comunicação e não é apropriado em um ambiente profissional, onde a informação deve ser transmitida de maneira clara e objetiva.

D - "Cada um tem uma maneira natural de se comunicar, portanto, o policiamento sobre o uso gramatical correto das palavras leva a um atendimento não preciso, distanciando o ouvinte." Esta opção está equivocada porque o uso correto da gramática não distancia o ouvinte, mas sim melhora a precisão e eficácia da comunicação.

E - "No atendimento de pessoas conhecidas, o uso de gírias e de intimidade é natural e ideal." Mesmo ao lidar com pessoas conhecidas em um ambiente profissional, manter um padrão de comunicação formal é importante para preservar o profissionalismo.

O entendimento destas nuances reforça a preparação para concursos na área de atendimento ao público, enfatizando a importância da comunicação eficaz e profissional. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Deve-se utilizar uma linguagem coesa e clara, para facilitar o entendimento da mensagem.