No atendimento telefônico no ambiente de trabalho, logo que...

Para resolver a questão sobre atendimento telefônico, é essencial compreender que o tema central é a etiqueta profissional no atendimento ao público. O foco aqui é entender como iniciar uma ligação telefônica de maneira profissional e representativa da organização.

Alternativa Correta: B - Identificar a empresa

Iniciar um atendimento telefônico identificando a empresa é crucial para criar uma impressão positiva e transmitir profissionalismo. Quando você atende uma ligação e imediatamente identifica a sua organização, o cliente sabe que ligou para o lugar certo e se sente acolhido. Por exemplo, ao dizer "Bom dia, você ligou para a ABC Corp", você estabelece um tom profissional e claro desde o início do atendimento.

Justificativa para as Alternativas Incorretas:

A - Alô: Usar apenas "Alô" é genérico e não profissional, pois não fornece nenhuma informação ao cliente sobre onde ele ligou.

C - Indagar o nome da pessoa que está do outro lado da linha: Perguntar diretamente o nome do interlocutor pode parecer abrupto. Antes de buscar informações pessoais, é necessário que o cliente saiba com quem está falando.

D - Saber o que e em que você pode ajudar: Embora importante, essa abordagem deve ocorrer após a identificação da empresa. Primeiro, é preciso garantir que o cliente sabe onde ele ligou.

E - Agradecer o telefonema: Agradecer é educado, mas não é o primeiro passo. Antes de expressar gratidão, é fundamental que a empresa se identifique.

Compreender essas nuances no atendimento telefônico é essencial para garantir que a interação seja eficiente e profissional. Comece sempre identificando claramente a sua organização para estabelecer uma comunicação clara e eficaz.

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 b) Identificar a empresa.

Identificar a empresa -> Dizer nosso nome -> Saudá-lo (bom dia, por exemplo)

Protocolo de Atendimento:

Identificação da Instituição: Atendimento Qconcursos

Identificação do Atendente: Fulano de Tal

Saudação: Bom dia! ; Boa tarde!; Boa noite!

Demonstração de Disponibilidade: Em que posso ajudar?