No atendimento ao telefone, muitas vezes a pessoa solicitad...

Tema Central: A questão aborda o atendimento telefônico no contexto do atendimento ao público, focando em como lidar com situações em que a pessoa solicitada não está disponível no momento da chamada. Para resolver essa questão, é essencial entender as boas práticas e a ética associada ao atendimento telefônico, garantindo que informações importantes sejam adequadamente tratadas e transmitidas.

Alternativa Correta: A resposta correta é a alternativa C. Essa opção sugere que o atendente deve "analisar os recados recebidos e transmitir apenas os recados que julgar realmente importantes". Isso é inadequado, pois o atendente não deve julgar a importância dos recados por conta própria. Todos os recados devem ser transmitidos para que a pessoa solicitada possa decidir sobre a relevância de cada mensagem.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - "Anotar o recado com letra legível" é uma prática recomendada. Permite que a mensagem seja facilmente compreendida e passada adiante de forma clara.

B - "Comunicar a ligação, tão logo a pessoa solicitada chegue" é correto, pois mostra o compromisso em garantir que a informação chegue o mais rápido possível ao destinatário.

D - "Sempre que fizer anotações como ligações e recados, não deixar de anotar o dia, assunto e telefone de contato para que a ligação seja retornada" é uma prática essencial. Proporciona um registro completo que possibilita o retorno adequado da ligação.

E - "Sempre anotar por escrito o recado, para que não corra o risco de esquecê-lo" é importante para garantir que a informação não se perca e seja transmitida corretamente.

Conclusão: Ao interpretar questões de atendimento ao público, especialmente aquelas envolvendo comunicação, é crucial entender a importância de transmitir todas as informações de maneira clara e objetiva, sem julgamentos pessoais.

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