No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julg...

Vamos analisar a questão sobre qualidade no atendimento ao público. Esse tema é essencial para entender como os servidores públicos devem agir para garantir a satisfação e confiança dos usuários.

A questão aborda a forma como um servidor deve comunicar a necessidade de um usuário retornar para finalizar seu processo. A alternativa correta é: E - errado.

Justificativa para a resposta correta:

Na qualidade do atendimento ao público, é importante que o servidor forneça informações claras e precisas, visando sempre a transparência e a eficiência. Ao dizer que "não há garantia de que o serviço seja finalizado em tempo hábil", o servidor pode transmitir uma mensagem de incerteza e falta de compromisso, o que não é adequado. As boas práticas de atendimento recomendam que, mesmo que não haja uma certeza absoluta sobre o tempo de finalização, o servidor deve se esforçar para fornecer uma estimativa ou explicar os motivos da possível demora, sempre de maneira respeitosa e clara.

Análise da alternativa incorreta:

A alternativa "C - certo" estaria incorreta porque justificaria a postura de não oferecer nenhuma garantia ou estimativa, o que prejudica a confiança do público no serviço. O usuário precisa sentir que o servidor está empenhado em resolver sua questão da forma mais eficiente possível, mesmo diante de eventuais dificuldades.

Em resumo, para garantir a qualidade no atendimento, é crucial que o servidor público comunique-se de maneira clara e proativa, sempre buscando minimizar as incertezas para o usuário.

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Carta ao cidadão 

quando  necessário  o  retorno  do  cidadão,  para  finalização  do  atendimento  ou  para retirada de documentos, fornecer um prazo preciso;

GABARITO ''ERRADO''

Todo mundo deve saber que essa é a hora de mentir pra ele kkkkkkkkk triste realidade! 

Deve-se falar um prazo certo para o cidadão.

GABARITO ''ERRADO''