No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julg...

Tema Central da Questão:

A questão aborda o conceito de qualidade no atendimento ao público, enfatizando o princípio da eficiência. Isso significa que, para prestar um atendimento de qualidade, é fundamental que o atendente possua um profundo conhecimento da área em que atua e saiba exatamente quais passos seguir para resolver os problemas apresentados pelo público.

Alternativa Correta: C - certo

Justificativa:

A alternativa é correta porque descreve precisamente o que se entende por atender o público de maneira eficiente. Eficiência no atendimento não é apenas sobre resolver problemas, mas fazê-lo de forma rápida e eficaz, utilizando o conhecimento especializado para entregar soluções satisfatórias ao público. Quando um atendente conhece bem sua área de atuação e tem clareza nos procedimentos, ele é capaz de prestar um serviço mais célere e preciso, diretamente impactando a satisfação do cliente.

Análise da Alternativa Incorreta: E - errado

A opção "E - errado" seria inadequada porque negar o princípio da eficiência no atendimento demonstraria uma falta de compreensão do que é esperado em termos de qualidade no serviço ao público. Sem conhecimento profundo e estratégias claras para resolução de questões, o atendimento não pode ser considerado eficiente.

Em resumo, a eficiência no atendimento é um componente crucial da qualidade, garantindo que o público receba soluções rápidas e adequadas, baseadas no conhecimento e na habilidade do atendente.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

São características de um bom atendimento.

GABARITO: CERTO

Eficiência e Eficácia são as metas do bom atendimento.
 

• Eficiência: É uma prestação de serviço que envolve tempo (rapidez), cordialidade, competência interpessoal e todos os meios disponíveis para oferecer o serviço.
 

• Eficácia: A eficácia tem a ver com resultado. Para tanto, é importante prestar a informação da forma correta.

• Efetividade: É o impacto que o bom atendimento terá causado na organização.  

Profª Kátia Lima

Gab. CERTO

O atendente foi EFICIENTE. 

Eficiência: Utilizar todos os recursos disponíveis (Tempo/Pessoas/Materiais/Informações) 

Eficácia: Prestar a informação correta (Atendimento percebido é superior ao esperado)

Efetividade: Impacto ao atendimento para o cidadão e para a imagem da instituição. 

#DeusnoComando 

CORRETO!

Ser eficiente no antidemento ao público. 

CORRETO.

São características de um bom atendimento e trato com o público. Conhecer as informações relativas ao assunto e procurar os melhores meios de resolver o problema do cliente.