No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julg...
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Atender o público sob o princípio da eficiência é
promover o atendimento com domínio de conhecimento
sobre a área de atuação e conhecer os caminhos para
resolução dos problemas.
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Comentários
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São características de um bom atendimento.
GABARITO: CERTO
Eficiência e Eficácia são as metas do bom atendimento.
• Eficiência: É uma prestação de serviço que envolve tempo (rapidez), cordialidade, competência interpessoal e todos os meios disponíveis para oferecer o serviço.
• Eficácia: A eficácia tem a ver com resultado. Para tanto, é importante prestar a informação da forma correta.
• Efetividade: É o impacto que o bom atendimento terá causado na organização.
Profª Kátia Lima
Gab. CERTO
O atendente foi EFICIENTE.
Eficiência: Utilizar todos os recursos disponíveis (Tempo/Pessoas/Materiais/Informações)
Eficácia: Prestar a informação correta (Atendimento percebido é superior ao esperado)
Efetividade: Impacto ao atendimento para o cidadão e para a imagem da instituição.
#DeusnoComando
CORRETO!
Ser eficiente no antidemento ao público.
CORRETO.
São características de um bom atendimento e trato com o público. Conhecer as informações relativas ao assunto e procurar os melhores meios de resolver o problema do cliente.
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