Analise as seguintes assertivas sobre a Gestão da Qualidade ...

1.    Os custos da qualidade podem ser classificados em quatro categorias principais: custos de avaliação, custos de falhas internas, custos de falhas externas e custos de prevenção.

·       Explicação: Esta assertiva está correta. Os custos da qualidade são geralmente categorizados em quatro grupos principais:

·       Custos de Avaliação: Despesas relacionadas à avaliação da conformidade do produto ou serviço.

·       Custos de Falhas Internas: Custos associados a defeitos encontrados antes do produto ser entregue ao cliente.

·       Custos de Falhas Externas: Custos resultantes de defeitos encontrados após o produto ser entregue ao cliente.

·       Custos de Prevenção: Despesas incorridas para prevenir ou evitar defeitos.

2.    Os custos relacionados ao retrabalho são um típico exemplo de custo de falha de prevenção.

·       Explicação: Esta assertiva está incorreta. Os custos relacionados ao retrabalho são considerados custos de falhas internas. Eles surgem quando são identificados defeitos antes da entrega ao cliente e requerem correção.

3.    A Gestão da Qualidade Total (TQM) pode ser compreendida como uma abordagem integrada que contempla a cadeia de valor e a empresa focal.

·       Explicação: Esta assertiva está correta. A TQM é uma abordagem que busca melhorar continuamente a qualidade em todos os processos, envolvendo todos os membros da organização e considerando toda a cadeia de valor.

4.    O objetivo fundamental da análise de Pareto é mapear as prováveis causas-raízes de um determinado problema relacionado à qualidade.

·       Explicação: Esta assertiva está incorreta. O objetivo principal da análise de Pareto é identificar e priorizar as causas ou problemas mais significativos. Ela se baseia no princípio de que a maioria dos problemas (80%) é frequentemente causada por um pequeno número de fatores (20%).

5.    O desdobramento da função qualidade (QFD) pode ser usado para assegurar que uma inovação de produto ou serviço atenda às necessidades do mercado.

·       Explicação: Esta assertiva está correta. O QFD é uma técnica que visa traduzir as necessidades e expectativas dos clientes em características específicas de qualidade para o desenvolvimento de produtos ou serviços, incluindo inovações.