Acerca de postura profissional e relações interpessoais, ju...

Antes de dar sua opinião ou falar alguma coisa, repita o que ouviu. Principalmente, se seu modo de pensar diverge do interlocutor, pois talvez sejam os momentos mais difíceis de escutar o outro com atenção.

Ouça para compreender e não para responder. Isto significa que seu primeiro objetivo ao ouvir alguém deveria ser tentar compreender exatamente que ele pretende comunicar-lhe. Muitas vezes a aparência engana. Não julgue pelo modo de se vestir, falar, pelas expressões, se o que a pessoa tem a falar vale a pena ou não ser ouvido. O que uma pessoa fala é importante para ela. 


Não antecipe o que o outro vai dizer, mesmo que você tenha certeza do fim. A pessoa sente-se desrespeitada, desvalorizada, pode agredir e, bye, bye comunicação eficiente. 

Tome cuidado para que suas preocupações e preconceitos não se misturem na mensagem e criem em você o hábito da distorção. 


Procure não se deixar levar pelas emoções, isto é, ouvindo só o que lhe convém ou adaptando o que ouve as próprias conveniências. O pior surdo é aquele que não quer ouvir. 


Quando ouve, distinga fatos de opiniões e impressões. Muitos desentendimentos surgem porque confundimos fato, acontecimento com impressões, opiniões ou interferências. 


Abra seu espírito para ouvir tudo o que o outro diz. Evite registrar apenas os pontos discutíveis ou falhas. 


Opinar, discutir saudavelmente, é válido, mas saiba esperar o outro terminar de expor sua ideia para, então, dar sua opinião. Interromper uma pessoa que ainda não terminou de falar é uma tremenda falta de educação. 


Tente perceber como o outro percebe. Tal atitude é a fina flor da capacidade de ouvir. E como é bom ser ouvido com atenção interesse, receptividade, carinho. Eu, você, todos precisamos ser ouvidos para nos sentirmos mais valorizados, para nos sentirmos mais humanos! 
 

OBS: Não sei se a questão foi retirada daqui, mas como a quadrix adora o site "portal educação" fui lá dar uma olhada.... Bons estudos !

https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/recursos-humanos/atendimento-ao-cliente-saber-ouvir/24286

CERTO

1ª parte

Dicas para reflexão que nos ajudarão no bom relacionamento com o cliente interno e o externo: 

Ponha-se sempre à frente do interlocutor e olhe para ele, enquanto você ouve. Isto facilita a comunicação. 


Ouça sem interrupções, mesmo quando estando em desacordo. Espere o outro expressar-se até o fim. 


Evite distrair-se com sons ou acontecimentos do ambiente. Concentre-se totalmente em ouvir a pessoa. 


Manifeste desejo de conhecer como pensam os outros. Todos gostam de ser objetos de interesse. 


Não prepare a resposta enquanto o outro fala. Se assim faz, não compreenderá ou apreenderá em parte o que o outro tem a dizer e, consequentemente, sua resposta pode não ser adequada ao que o outro disse. Daí surgem os desentendimentos, discussões inúteis, os diálogos surdos. 

 

Certo.

 "a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais" = isso quer dizer que o atendente vai ter mais facilidade de resolver questões importantes ao usuário.

Certo.

 "a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais" = isso quer dizer que o atendente vai ter mais facilidade de resolver questões importantes ao usuário.

ODEIO esse GARANTE da quadrix. #paz