Acerca de postura profissional e relações interpessoais, jul...

A primeira parte da alternativa está correta. Já a segunda parte está incorreta, pois se é para manter um relacionamento mais próximo entre cliente e organização, não se deve impedir que o usuario vá a instituição.

GABARITO: ERRADO

CERTO: O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promover relacionamento mais próximo entre usuário e instituição

ERRADO:como forma de evitar que o usuário vá à instituição

O CLIENTE TEM QUE TER TOTAL ACESSO AS INFORMAÇÕES E AO ATENDIMENTO, SEJA ELE PESSOALMENTE, POR TELEFONE E E-MAIL.

Em nenhum momento a questão fala em limitar o acesso do usuário pessolmente. Ao meu ver, hoje quanto mais o usuário puder resolver seus problemas de casa mesmo, sem ter que enfrentar enormes filas que a maioria dos órgãos públicos passam por esse problema, melhor para todos : usuários e órgão públicos. Inclusive, a idéia daqui há alguns anos é cada vez mais informatizar, facilitando a vida de todos, em casos excepcionais proucurar pessoalmente os órgão públicos. Pessoalmente falando, acredito que daqui há alguns anos esse contato direto com o servidor vai ficar bem escasso, inevitavelmente o futuro está à porta.

O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promover relacionamento mais próximo entre usuário e instituição (certo) e como forma de evitar que o usuário vá à instituição. (errado).

Apesar de ter acertado, concordo com o ponto de vista do colega Diego. Se a empresa dispõe de atendimento virtual, a finalidade óbvia é garantir ao usuário ferramentas práticas de informações e resoluções, que o mesmo teria no atendimento presencial. Com isso, torna-se desnecessário a sua ida até à instituição. Portanto, é, mesmo que indiretamente, uma forma de evitar (que é diferente de IMPEDIR) que o usuário vá à instituição (por comodidade, e não limitação de serviço).

Gabarito questionável.