Acerca de postura profissional e relações interpessoais, jul...

Alternativa Correta: C - certo

Vamos analisar o tema central da questão. Estamos falando sobre a postura profissional e relações interpessoais no contexto do atendimento ao público, mais especificamente através do e-mail. O atendimento por e-mail é uma forma de comunicação muito usada entre instituições e usuários, e a questão aborda a importância de ter um prazo máximo para resposta.

O prazo máximo para resposta é importante porque ajuda a manter um relacionamento mais próximo entre o usuário e a instituição. Isso significa que, quando uma empresa responde rapidamente, demonstra atenção e respeito pelo usuário, o que pode evitar que ele precise ir pessoalmente à instituição para resolver suas questões.

Justificativa para a Alternativa Correta: A alternativa C - certo está correta porque estabelece que o prazo máximo para resposta por e-mail promove um relacionamento mais próximo. Esse aspecto é essencial no atendimento ao público, pois a comunicação eficiente e atenta fortalece a confiança do usuário na instituição.

Análise da Alternativa Incorreta: A alternativa E - errado não é aplicável aqui. Se um prazo máximo para respostas por e-mail não fosse necessário, poderia haver um distanciamento maior entre o usuário e a instituição, possivelmente levando o usuário a buscar atendimento presencialmente, o que é contrário ao objetivo de facilitar e melhorar a comunicação.

Manter essa prática de responder rapidamente pode também evitar deslocamentos desnecessários do usuário até a instituição. Isso não só economiza tempo do usuário, como também melhora a eficiência do próprio atendimento da instituição.

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A primeira parte da alternativa está correta. Já a segunda parte está incorreta, pois se é para manter um relacionamento mais próximo entre cliente e organização, não se deve impedir que o usuario vá a instituição.

GABARITO: ERRADO

CERTO: O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promover relacionamento mais próximo entre usuário e instituição

ERRADO:como forma de evitar que o usuário vá à instituição

O CLIENTE TEM QUE TER TOTAL ACESSO AS INFORMAÇÕES E AO ATENDIMENTO, SEJA ELE PESSOALMENTE, POR TELEFONE E E-MAIL.

Em nenhum momento a questão fala em limitar o acesso do usuário pessolmente. Ao meu ver, hoje quanto mais o usuário puder resolver seus problemas de casa mesmo, sem ter que enfrentar enormes filas que a maioria dos órgãos públicos passam por esse problema, melhor para todos : usuários e órgão públicos. Inclusive, a idéia daqui há alguns anos é cada vez mais informatizar, facilitando a vida de todos, em casos excepcionais proucurar pessoalmente os órgão públicos. Pessoalmente falando, acredito que daqui há alguns anos esse contato direto com o servidor vai ficar bem escasso, inevitavelmente o futuro está à porta.

O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promover relacionamento mais próximo entre usuário e instituição (certo) e como forma de evitar que o usuário vá à instituição. (errado).

Apesar de ter acertado, concordo com o ponto de vista do colega Diego. Se a empresa dispõe de atendimento virtual, a finalidade óbvia é garantir ao usuário ferramentas práticas de informações e resoluções, que o mesmo teria no atendimento presencial. Com isso, torna-se desnecessário a sua ida até à instituição. Portanto, é, mesmo que indiretamente, uma forma de evitar (que é diferente de IMPEDIR) que o usuário vá à instituição (por comodidade, e não limitação de serviço).

Gabarito questionável.