A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.No âmb...

Alternativa correta: C - certo

A questão trata sobre a comunicação institucional e a importância de uma seção de FAQ (Frequently Asked Questions, ou "Perguntas Frequentes") em uma página oficial de uma instituição. Essa prática é relevante porque permite que os usuários acessem rapidamente informações gerais sem precisar procurar em várias partes do site ou fazer contato direto com a instituição.

Vamos entender melhor por que a alternativa C é a correta:

Justificativa para a alternativa C:

Ao disponibilizar uma seção de FAQ, a instituição está facilitando o acesso rápido e eficiente às respostas para as dúvidas mais comuns dos usuários. Isso não só melhora a experiência do usuário, mas também otimiza o tempo tanto dos usuários quanto da instituição, que pode reduzir o número de consultas diretas sobre questões repetitivas.

Além disso, as FAQ ajudam a garantir que a comunicação seja clara e padronizada, já que as respostas são elaboradas pela própria instituição, evitando interpretações erradas ou informações desencontradas.

Por que a alternativa E está incorreta:

A alternativa "E - errado" sugeriria que não é importante ter uma seção de FAQ, o que é contrário às práticas de boa comunicação e atendimento ao público. Ignorar a necessidade de FAQs poderia resultar em usuários frustrados por não encontrarem informações de forma rápida e em uma sobrecarga de consultas diretas que poderiam ser facilmente evitadas.

Em resumo, a presença de FAQs no site de uma instituição é uma estratégia eficiente de comunicação que proporciona agilidade e clareza na transmissão de informações.

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CORRETO - A lei de acesso à informação responde essa pergunta! (LEI Nº 12.527/11)

Art. 8o  É dever dos órgãos e entidades públicas promover, independentemente de requerimentos, a divulgação em local de fácil acesso, no âmbito de suas competências, de informações de interesse coletivo ou geral por eles produzidas ou custodiadas. 

§ 1o  Na divulgação das informações a que se refere o caput, deverão constar, no mínimo: 

I - registro das competências e estrutura organizacional, endereços e telefones das respectivas unidades e horários de atendimento ao público; 

II - registros de quaisquer repasses ou transferências de recursos financeiros; 

III - registros das despesas; 

IV - informações concernentes a procedimentos licitatórios, inclusive os respectivos editais e resultados, bem como a todos os contratos celebrados; 

V - dados gerais para o acompanhamento de programas, ações, projetos e obras de órgãos e entidades; e 

VI - respostas a perguntas mais frequentes da sociedade. 

No âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua página oficial, para as FAQ (do Inglês= Frequently Asked Question = Perguntas Feitas com Frequencia ), ou seja, perguntas mais frequentes, a fim de garantir que o usuário tenha acesso mais rápido a informações gerais.

CORRETO.

No âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua página oficial, para as FAQ, ou seja, perguntas mais frequentes, a fim de garantir que o usuário tenha acesso mais rápido a informações gerais.