A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.Um mau...

Vamos analisar a questão sobre o impacto de um mau serviço de atendimento ao público. O tema central aqui é a importância da comunicação eficaz no atendimento e seu efeito não apenas na satisfação imediata do cliente, mas também na imagem da instituição.

A alternativa correta é: E - errado.

Justificativa: Um mau serviço de atendimento de fato impacta negativamente a satisfação do cliente. No entanto, é incorreto afirmar que isso não gera prejuízos à imagem da instituição. Quando os clientes têm experiências negativas, eles costumam compartilhar isso com outros, seja boca a boca ou por meio de avaliações e redes sociais, o que pode danificar a reputação da instituição a longo prazo.

Analisando as alternativas:

Alternativa C - certo: Esta alternativa está incorreta porque ignora o impacto prolongado que um mau atendimento pode ter na imagem da empresa. A crença de que apenas a satisfação imediata é afetada é um erro, pois o dano à imagem pode ser ainda mais prejudicial.

Alternativa E - errado: Esta é a alternativa correta porque reconhece que um mau atendimento não apenas reduz a satisfação do cliente, mas também afeta negativamente a imagem da instituição.

Estratégia para resolver questões assim:

1. **Entenda o impacto a longo prazo:** Sempre considere como atitudes imediatas podem ter consequências futuras, especialmente no contexto de atendimento ao público.

2. **Reputação e imagem:** Lembre-se de que a imagem de uma instituição é construída a partir de experiências cumulativas dos clientes. Um mau atendimento pode levar a percepções negativas duradouras.

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ERRADO

O atendente é a "imagem" da organização. Levando para um exemplo prático, é só lembrarmos que o INSS costuma ter uma imagem ruim por conta do seu atendimento insatisfatório.

Pelo contrário, quando acontecem casos de insatisfação , o cliente ao falar do caso a alguém , costuma associar primeiramente a empresa.

. Princípio da disponibilidade -O atendente representa, para o usuário, a imagem da organização. Assim,  deve haver empenho  para  que  o  usuário  não  se  sinta  abandonado, desamparado, sem assistência. O atendimento deve ocorrer de forma  personalizada,  atingindo-se  a  satisfação  do  cliente.  O visitante/usuário  deve  receber  assistência  personalizada desde o momento de sua chegada até à despedida: -  Demonstre estar  disponível  para  realizar  sua  tarefa  de  atendente;  -  Se houver demora no atendimento, peça desculpas; - Mantenha a atenção à necessidade do usuário até sua partida.

Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.  ERRADO

ERRADO.

Um mau atendimento influencia negativamente a imagem da empresa.

Quando acontecem casos de insatisfação , o cliente ao falar do caso a alguém , costuma associar primeiramente a empresa.