Assinale a alternativa correta que indica as características...

O tema central dessa questão é a Qualidade no Atendimento ao Público. Esse é um assunto fundamental em concursos que envolvem funções de atendimento. O foco está em identificar as características que tornam o atendimento eficaz e satisfatório para o cliente ou cidadão. Para resolver a questão, é essencial entender quais atitudes e comportamentos são valorizados em um contexto de atendimento ao público.

A alternativa correta é a Alternativa E: Agradabilidade, bom tratamento, atenção e organização.

Justificativa:

• Agradabilidade: Refere-se à capacidade de ser agradável e simpático durante o atendimento, criando um ambiente acolhedor.
• Bom tratamento: Implica tratar os clientes com respeito e cortesia, atendendo suas necessidades de maneira adequada.
• Atenção: Envolve escutar ativamente e prestar atenção aos detalhes do que o cliente está dizendo, garantindo que suas preocupações sejam compreendidas e atendidas.
• Organização: Refere-se à capacidade de manter o atendimento em ordem, gerenciando informações e processos de forma eficiente.

Análise das alternativas incorretas:

• Alternativa A: Inclui comportamento hostil e apatia, que são atitudes negativas e prejudicam a qualidade do atendimento.
• Alternativa B: Apresenta desmotivação e comportamento defensivo, que não são características desejáveis em um bom atendimento.
• Alternativa C: Menciona comportamento ofensivo, que é contrário ao que se espera de um bom atendimento.
• Alternativa D: Inclui apatia, que denota falta de interesse ou energia, prejudicando o atendimento de qualidade.

Lembre-se, ao interpretar questões sobre atendimento, é crucial identificar palavras ou atitudes que promovam um ambiente positivo e eficaz.

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Gabarito LETRA E. Conseguimos acertar a questão por bom senso. Devemos ter um atendimento eficaz e cordial, mesmo em momentos em que não estamos bem, pois representamos a instituição na qual trabalhamos, portanto, a apatia deve ser afastada, a rigidez, o descaso, a indiferença e a inconveniência. Devemos mostrar empatia, principalmente, ou seja, o estar no lugar do outro.

Fonte: anotações próprias.