A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.É muit...

Para resolver a questão proposta, é fundamental entender o tema central: a comunicação no atendimento ao público, especialmente em relação ao uso de recursos tecnológicos modernos no atendimento ao cliente.

A questão aborda a prática de profissionais de atendimento usarem ferramentas como o WhatsApp para interagir com mais de um cliente simultaneamente. O objetivo é avaliar se isso realmente significa superar as expectativas do usuário.

Alternativa correta: E - errado

A alternativa correta é "E - errado" porque atender múltiplos clientes ao mesmo tempo não garante que as expectativas estejam sendo superadas. Na verdade, tal prática pode comprometer a qualidade do atendimento, pois o atendente pode não conseguir focar adequadamente nas necessidades de cada cliente, levando a um atendimento superficial e potencialmente ineficaz.

Por que a alternativa "C - certo" está incorreta:

A alternativa "C - certo" está errada porque a qualidade no atendimento não é determinada apenas pela quantidade de clientes atendidos ao mesmo tempo, mas sim pela atenção, personalização e resolução efetiva dos problemas de cada cliente. Focar em muitos clientes simultaneamente pode resultar em negligência de detalhes importantes, causando insatisfação.

Para resolver essa questão, lembre-se de considerar sempre a qualidade e a eficácia do atendimento, não apenas a quantidade.

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ERRADO

 

Para superar as expectativas dos usuários, o atendente precisa identificar as necessidades de cada um. Tentar resolver vários problemas de uma vez só gera desorganização. Além disso, muitos pontos importantes podem passar despercebidos, gerando falhas no processo de comunicação.

 

FONTE: Apostila - profº Wendell Léo

ERRADO. O atendimento tem que ser exclusivo ao cliente, evitando ou sendo PROÍBIDO o uso do celular.

Errado, os atendimentos devem ser realizados um de cada vez, visando organização e agilidade. Atender várias pessoas transmite uma mensagem de desorganização.

Quando uma empresa cria subunidades é o mesmo que dizer que está deixando outras pessoas até mesmo outras situações isso faz com que o domínio cresça dentro da empresa Se delega também conhecimento

ERRADO.

O SIMPLES ATENDIMENTO NÃO SUPERA A EXPECTATIVA DE NINGUÉM.