Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.O gerenciame...

Gabarito: Alternativa C – Certo

Vamos entender por que a alternativa correta é a Alternativa C – Certo. O enunciado aborda o Gerenciamento de Catálogo de Serviço (SCM) no contexto do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library versão 3). Este é um tema crucial no gerenciamento de serviços de TI, e é importante compreender suas funções e objetivos.

O Gerenciamento de Catálogo de Serviço tem como objetivo principal prover uma fonte única de informações sobre todos os serviços de TI oferecidos pela organização. Isso inclui tanto os serviços que já estão operacionais quanto aqueles que estão em fase de preparação para entrar em operação.

Nesse contexto, o catálogo de serviço é uma ferramenta essencial para garantir a transparência e a consistência das informações sobre os serviços de TI. Ele facilita a comunicação entre os departamentos de TI e os demais setores da organização, além de melhorar o controle e a gestão desses serviços.

Vamos agora justificar por que a alternativa C está correta:

Alternativa C – Certo: A afirmação está correta porque o Gerenciamento de Catálogo de Serviço realmente provê uma fonte única acerca dos serviços de TI da organização. Ele documenta tanto os serviços que estão operacionais quanto aqueles que estão em preparação, oferecendo uma visão clara e unificada. Este é um ponto fundamental do ITIL v3, pois permite um gerenciamento mais eficiente e alinhado com os objetivos de negócio da organização.

Não existem alternativas incorretas nesta questão, pois ela é uma questão de julgamento com apenas uma alternativa para determinar se a afirmação está correta ou errada.

Se precisar de mais esclarecimentos ou tiver dúvidas sobre outros temas, estou à disposição para ajudar!

Serviços que estão sendo preparados para entrar em operação não seria no Portifólio de Serviços?

Marquei E também por considerar que seria Portfólio.

"que estão sendo preparados para entrar em operação", significa que estão na fase de Transição de Serviço, podendo estes serviços, estarem em fase piloto ou fase teste. Sendo assim dependerá da política da organização de TI constar ou não no catalogo de serviço.