Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.O gerenciame...
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
O gerenciamento de capacidade e o gerenciamento de
disponibilidade são processos da estratégia de serviços.
O primeiro visa assegurar o poder de prestação dos
serviços de maneira eficaz em face da demanda
evolutiva do negócio; o segundo gerencia aspectos com
intuito de minimização dos riscos de interrupções
indesejadas.
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Gabarito: E - errado
A questão aborda temas relacionados ao ITIL v3, especificamente sobre os processos de gerenciamento de capacidade e gerenciamento de disponibilidade. Esses processos são parte fundamental do ITIL, que é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação).
Vamos analisar os itens destacadamente:
Gerenciamento de Capacidade: Este processo é parte da fase de Desenho de Serviço (Service Design) do ITIL v3. Ele visa assegurar que a capacidade dos serviços de TI e da infraestrutura de TI sejam suficientes para atender os níveis de serviço acordados com os clientes. O objetivo é garantir que a capacidade da infraestrutura de TI possa sustentar as demandas atuais e futuras de forma eficaz.
Gerenciamento de Disponibilidade: Também faz parte da fase de Desenho de Serviço (Service Design). Este processo assegura que os serviços de TI estejam disponíveis para os usuários de acordo com os níveis de serviço acordados. Ele gerencia e minimiza os riscos de interrupções indesejadas e garante que a infraestrutura de TI esteja sempre apta a suportar os serviços necessários.
A questão afirma incorretamente que ambos os processos pertencem à fase de Estratégia de Serviço (Service Strategy). Isso está incorreto, pois ambos pertencem à fase de Desenho de Serviço.
Portanto, a alternativa correta é E - errado porque:
- Gerenciamento de Capacidade pertence à fase de Desenho de Serviço, não à Estratégia de Serviço.
- Gerenciamento de Disponibilidade também pertence à fase de Desenho de Serviço, não à Estratégia de Serviço.
Espero que essa explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre o tema e a questão. Se precisar de mais alguma informação, estou à disposição para ajudar!
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ERRADO
O gerenciamento de capacidade e o gerenciamento de disponibilidade são processos do DESENHO/PROJETO de serviços.
O gerenciamento de capacidade visa assegurar o poder de prestação dos serviços de maneira eficaz em face da demanda evolutiva do negócio; CORRETO e o gerenciamento de disponibilidade gerencia aspectos com intuito de minimização dos riscos de interrupções indesejadas. CORRETO
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