Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.Entre outros...

Alternativa correta: E - Errado

Vamos entender o contexto da questão para que você compreenda por que a alternativa correta é "Errado". A questão aborda um dos processos do ITIL V3, especificamente Desenho de Serviço. No ITIL, o Desenho de Serviço (Service Design) é uma das fases do ciclo de vida do serviço e tem como objetivo primário a criação de soluções de TI que atendam às necessidades de negócio da organização.

Agora, vamos analisar a afirmativa: "Entre outros objetivos, o desenho de serviços, que abrange processos de gerenciamento de riscos e gerenciamento financeiro, visa definir políticas de TI e alinhá-las com os objetivos estratégicos da organização."

Primeiro, é importante destacar que o Desenho de Serviço no ITIL V3 realmente inclui processos essenciais como Gerenciamento de Riscos e Gerenciamento Financeiro. Isso está correto.

No entanto, a parte da afirmativa que está incorreta é o papel do Desenho de Serviço em definir políticas de TI e alinhá-las com os objetivos estratégicos da organização. Na verdade, a definição e alinhamento das políticas de TI com os objetivos estratégicos da organização são responsabilidades da Estratégia de Serviço (Service Strategy). Este é um ponto crítico da Estrutura ITIL, que busca garantir que os serviços de TI estejam alinhados com as metas de negócios e a visão estratégica da organização.

O Desenho de Serviço tem o foco em projetar novos serviços ou modificar serviços existentes para que possam ser eficientemente implantados e suportados pelos processos da organização. Isso inclui aspectos como arquitetura de serviço, processos, políticas, documentação, e outros elementos necessários para o sucesso do serviço.

Portanto, a afirmativa está incorreta porque atribui ao Desenho de Serviço uma responsabilidade que, de fato, pertence à Estratégia de Serviço. Essa é a razão pela qual a alternativa correta é Errado (E).

Resumo:

• Desenho de Serviço: Responsável por projetar e modificar serviços de TI.
• Gerenciamento de Riscos e Gerenciamento Financeiro estão incluídos no Desenho de Serviço.
• Estratégia de Serviço: Responsável por definir políticas de TI e alinhá-las com os objetivos estratégicos.

Espero que esta explicação tenha esclarecido sua dúvida sobre a questão. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição para ajudar!

ERRADO

Entre outros objetivos, a ESTRATÉGIA de serviços, que abrange processos de gerenciamento de riscos e gerenciamento financeiro, visa definir políticas de TI e alinhá-las com os objetivos estratégicos da organização.