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Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
O gerenciamento de mudança, da publicação Transição
de Serviço, visa garantir que todas as mudanças em um
ambiente sejam priorizadas, planejadas e documentadas
de modo a minimizar impactos decorrentes de sua
execução.
Gabarito comentado
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Gabarito: C - certo
A questão aborda um dos principais aspectos da Transição de Serviço, uma das fases do ciclo de vida do ITIL versão 3, que é o Gerenciamento de Mudança. Este processo é vital para garantir que as mudanças sejam realizadas de forma controlada, evitando assim interrupções de serviço desnecessárias, redução da qualidade dos serviços ou outros impactos negativos decorrentes de alterações no ambiente de TI.
O ITIL destaca que o processo de gerenciamento de mudança deve ser capaz de lidar com todas as mudanças de forma eficiente e eficaz, o que envolve a priorização, o planejamento e a documentação adequada de cada mudança. Priorizar as mudanças significa entender o impacto e a urgência de cada uma para definir a sequência na qual as mudanças devem ser realizadas. O planejamento envolve as etapas e recursos necessários para implementar a mudança com êxito. A documentação é essencial para manter um registro preciso de todas as mudanças, de modo que o histórico possa ser consultado quando necessário, garantindo transparência e controle sobre o processo.
Portanto, a alternativa está correta porque reflete fielmente um dos principais objetivos do processo de gerenciamento de mudança dentro do ITIL 3: garantir que mudanças sejam implementadas de maneira eficiente, reduzindo os riscos associados e minimizando possíveis impactos negativos que possam surgir como resultado destas alterações no ambiente de TI.
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Gerenciamento de Mudança (aplicável a todo o ciclo de vida)
Assegurar que mudanças são feitas de forma controlada, e são avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas.
Os riscos devem ser mapeados e gerenciados.
Resultados esperados:
-> Redução de erros em serviços novos ou alterados;
-> Maior velocidade e precisão na realização de mudanças;
-> Priorização de mudanças com maior benefício para o negócio.
Papel: Gerente de Mudança
Fonte: apostila de Thiago Fagury. Disponível em: http://www.santoangelo.uri.br/~pbetencourt/GTI/ITIL-V3.pdf
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