Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.Na visão do ...

Alternativa correta: C - certo

A questão aborda um dos fundamentos da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) versão 3 – agora atualizada para ITIL 4, mas ainda relevante em diversos contextos – que é o ciclo de vida de um serviço de TI. Especificamente, a afirmação se refere aos estágios de Desenho e Transição de Serviço. Na ITIL, o ciclo de vida é dividido em cinco estágios principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

O estágio de Desenho de Serviço é onde os serviços são planejados e desenhados para atender aos requisitos de negócios e aos objetivos da organização. Isso inclui aspectos como a arquitetura, processos, políticas e documentação necessária para a concepção de novos serviços ou para mudanças em serviços existentes.

Após o desenho, entra em cena o estágio de Transição de Serviço. Este estágio tem o objetivo de mover os serviços desenhados para o ambiente de produção. Isso inclui testes, validação e todos os passos necessários para garantir que o serviço possa ser operado, gerenciado e suportado de acordo com os requisitos definidos durante o desenho. A Transição de Serviço também se preocupa com a minimização de riscos e com a garantia de que mudanças no serviço não afetarão negativamente o negócio durante a implantação.

A afirmação da questão está correta porque reflete de maneira precisa o propósito do estágio de Transição de Serviço no ITIL 3: estabelecer o serviço, advindo do desenho, e deixá-lo em plena operação no ambiente de produção. Esse é um passo crítico para garantir que os serviços de TI possam de fato proporcionar valor ao negócio e aos usuários finais.