Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.A função ger...

GERENCIAMENTO TÉCNICO

ajuda a planejar ,implantar e manter uma infraestrutura estavel para suportar os processos de negocio  funçao muito utilizada durante o estagio de SERVICE DESIGN atividades comuns projetar topologias de implantaçao definir padroes utilizados no projeto de novas arquiteturas prover suporte de 2 nivel a incidentes,etc. inclui todas as pessoas que fornecem expertise técnico e fazem gerenciamento da infraestrutura de TI. Ajuda a planejar, implementar e manter uma infraestrutura técnica estável e assegura que os recursos requeridos e o expertise estão em posição de desenhar, construir, fazer a transição, operar e melhorar os serviços de TI e a tecnologia que os suporta.

GAB: CERTO

Gerenciamento Técnico - Estrutura que contém profissionais capazes de ajudar no planejamento, na implementação e na manutenção da infraestrutura de um determinado serviço de TI. Esta função permeia vários estágios do ciclo de vida do serviço. Na fase de Desenho especifica os requisitos técnicos, na fase de transição auxilia na avaliação e aprovação de mudanças e na própria implementação. Na operação de serviço atende incidentes de 2º e 3º níveis, além de atuar na resolução de problemas;

Gabarito: C (Certo)

A questão aborda a função de gerenciamento técnico no ITIL 3. Para resolver essa questão, é necessário compreender o papel e as responsabilidades específicas dessa função dentro do framework ITIL.

O gerenciamento técnico no ITIL 3 inclui todas as pessoas com conhecimento técnico especializado. Isso é essencial, pois essas pessoas são responsáveis por áreas técnicas críticas dentro da infraestrutura de TI. Elas desempenham um papel vital ao definir padrões na arquitetura, garantindo que os sistemas sejam projetados de acordo com as melhores práticas e que possam atender às necessidades atuais e futuras da organização.

Além disso, essas pessoas estão envolvidas no desenvolvimento de novos serviços. Isso inclui desde a concepção e planejamento de novos serviços até a implementação e suporte contínuo. Seu conhecimento técnico permite que eles inovem e melhorem os serviços existentes, respondendo às demandas de negócios em constante mudança.

Entender esta função é crucial, pois o gerenciamento técnico é fundamental para manter a integridade e a eficiência da infraestrutura de TI. Sem o envolvimento desses profissionais, a organização pode enfrentar desafios significativos na implementação e manutenção de serviços de TI de alta qualidade.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa correta é C (Certo) porque, de fato, o gerenciamento técnico inclui as pessoas com conhecimento técnico especializado que definem padrões na arquitetura e estão engajadas no desenvolvimento de novos serviços. Este papel é claramente definido dentro das práticas do ITIL 3.

Análise das Alternativas Incorretas:

Não há alternativas incorretas a serem analisadas, já que a questão pede apenas para julgar o item como certo ou errado.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre o papel do gerenciamento técnico no ITIL 3. Se precisar de mais ajuda, estarei por aqui!