Em Mensuração de Processos, é correto afirmar que

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Q264158
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Modelagem de Processos ,
Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: Receita Federal Prova: ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 2 - Área Informática |
Q264158 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Em Mensuração de Processos, é correto afirmar que

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 c) os processos podem ser utilizados para a definição de indicadores de eficiência, ligados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos, e de eficácia, ligados ao alcance de objetivos e resultados dos processos.
Análise da eficiência - busca considerar os resultados em face dos recursos disponíveis. Busca-se representar as realizações em índices e indicadores, para possibilitar comparação com parâmteros técnicos de desempenho e com padrões já alcançados anteriormente. Tais medidas demonstram a maior ou menor capacidade de consumir recursos escassos, disponíveis para a realizãção de uma terefa determinada.
Análise da eficácia - procura considerar o grau em que os objetivos e as finalidades do progresso são alcançados dentro da programação de realizações governamentais.
Análise da Efetividade - é a relação entre os resultados e o objetivo. É a medida do impacto ou do grau de alcance dos objetivos.
Exemplo:
Determinado município dispõe de uma verba de R$500.000 para construir uma escola. Esta escola deve ter capacidade para 1000 alunos e deverá ser entregue em até 6 meses. Suponha que a empresa responsável pela construção da escola conseguiu construir a escola com 300.000 e entregou em 4 meses, porém, a escola foi construída com capacidade para 800 alunos.
- A empresa foi ECIFIENTE: Economizou recursos, conseguiu construir a escola com 300.000 e entregou em 4 meses. (busca considerar os resultados em face dos recursos disponíveis)
- A empresa foi EFICAZ: Entregou a escola. (PRODUTO ENTREGUE DENTRO DO PRAZO PRAZO)
- A empresa não foi EFETIVA: A escola foi construída com capacidade para 800 alunos em vez de 1000. 
(grau de alcance dos objetivos, RESULTADO E OBJETIVO)
 Jorge, 
permita-me discordar - respeitosamente - do seu raciocínio, mas eu acredito que você inverteu os conceitos no seu exemplo. A empresa não foi eficiente, nem eficaz e nem efetiva.
- Ela não foi eficaz, porque não realizou a tarefa pretendida.
- Ela não foi eficiente, porque - a despeito de otimizar recursos - não realizou a tarefa pretendida.
- Ela não foi efetiva, porque a escola construída não terá o impacto desejado.
- Ela seria eficaz, se entregasse a escola de acordo com as especificações do projeto;
- Ela seria eficiente, se entregasse a escola de acordo com as especificações e otimizando recursos;
- Ela seria efetiva, se satisfizesse as expectativas dos corpo docente e discente, agregando valor;
http://books.google.com.br/books?id=ztgziTvHaMIC&pg=PA75&lpg=PA75&dq
Diego, acredito que seja possível ser eficiente, mas não ser eficaz.

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