Segundo o ITIL 4, uma interrupção não planejada de um serviç...

A alternativa correta é a alternativa C: um incidente.

Segundo o ITIL 4, um incidente é definido como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Este conceito é essencial para a gestão de serviços de TI, pois permite uma resposta rápida e eficaz para restaurar a operação normal e minimizar o impacto nos negócios. A gestão de incidentes é uma parte crucial para garantir a continuidade do serviço e a satisfação do cliente.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - um erro: Um erro muitas vezes se refere a uma falha humana ou de sistema que pode causar um incidente, mas o termo 'erro' não define diretamente a interrupção ou a redução na qualidade do serviço. Portanto, não é a melhor escolha.

B - uma falha: Uma falha pode ser um componente ou função que não opera conforme o esperado, podendo sim levar a um incidente. No entanto, a definição de incidente é mais abrangente e específica para o contexto de interrupção ou degradação do serviço.

D - uma obstrução: Obstrução não é um termo utilizado no ITIL para descrever interrupções de serviço ou redução de qualidade. Esse termo pode se referir a bloqueios ou impedimentos em termos mais gerais, mas não é adequado para essa definição específica.

E - uma descontinuidade: Descontinuidade pode sugerir uma interrupção, mas o termo não é usado tecnicamente no ITIL 4 para descrever a interrupção de serviço ou redução na qualidade do serviço. Incidente é o termo correto e oficial.

Para resolver essa questão, era necessário conhecer a terminologia específica do ITIL 4 e compreender como os diferentes termos são usados na gestão de serviços de TI. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework muito utilizado que descreve as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. É fundamental compreender os conceitos e definições para responder corretamente a questões desse tipo em concursos públicos.

Então, para responder à sua pergunta original, quando o ITIL 4 fala sobre uma interrupção não planejada de um serviço ou redução na qualidade do serviço, eles estão se referindo a um "incidente". Portanto, a resposta correta é a opção C, "um incidente".

Segundo o ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library 4), uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço é definida como um "Incidente de Serviço" (Service Incident). Um Incidente de Serviço é qualquer evento que cause uma interrupção não planejada ou uma degradação na qualidade de um serviço de TI

A resposta correta é C) um incidente.

De acordo com o ITIL 4, um incidente é "uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução na qualidade de um serviço de TI". Isso inclui qualquer evento que afete a capacidade de um serviço de TI de atender às suas expectativas de desempenho, disponibilidade ou qualidade.

• Erro → defeito ou vulnerabilidade que talvez cause incidente
• Falha → perda de habilidade de operar de acordo com o especificado
• Evento → mudança de estado significante
• Incidente →  interrupção inesperada ou redução da qualidade do serviço.

5.2.5 Gerenciamento de incidentes

Definição: Incidente

Uma interrupção não planejada de um serviço ou redução na qualidade de um serviço.

Fonte: ITIL V4