Estratégia de serviço é a publicação do núcleo da ITIL v.3 q...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Provas:
CESPE - 2010 - MPU - Analista de Informática - Banco de Dados
|
CESPE - 2010 - MPU - Analista de Informática - Desenvolvimento de Sistemas |
Q70302
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens que se seguem a respeito de conceitos da ITIL v.3.
Estratégia de serviço é a publicação do núcleo da ITIL v.3 que contém orientações acerca do projeto e desenvolvimento dos serviços e dos processos de gerenciamento de serviços. Essa publicação apresenta, em detalhes, aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade, da disponibilidade e da segurança da informação.
Conheça nossos planos