Pesquisas recentes na área organizacional demonstram que a b...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, com foco em práticas de gestão que afetam as relações humanas dentro do ambiente de trabalho. Para resolver essa questão, é importante entender quais atitudes e comportamentos contribuem de forma positiva ou negativa para o ambiente organizacional e, consequentemente, para o atendimento ao público.

A alternativa correta é a B - Foco no individualismo e minimização do trabalho em equipe.

Justificativa:

Um ambiente de trabalho saudável e produtivo depende muito de como as pessoas se relacionam. O trabalho em equipe é essencial para criar um clima organizacional positivo, onde cada membro se sente parte do todo e colabora para alcançar objetivos comuns. Quando o foco é no individualismo, isso pode levar a conflitos, falta de comunicação e um atendimento ao público ineficiente, uma vez que a falta de colaboração pode resultar em serviços fragmentados e desconexos.

Análise das alternativas incorretas:

A - Promoção de um padrão ético de comportamento: Este comportamento é positivo, pois garante que as interações dentro da organização e com o público sejam pautadas por princípios de ética e respeito.

C - Valorização do comprometimento e responsabilidade na condução do trabalho: Novamente, trata-se de um aspecto positivo, pois indivíduos comprometidos e responsáveis tendem a oferecer um serviço de qualidade e a manter relações saudáveis com colegas e clientes.

D - Cumprimento de protocolos de segurança e qualidade de vida no trabalho: Esta prática melhora o bem-estar dos colaboradores, impactando positivamente as relações humanas e o atendimento, já que funcionários satisfeitos tendem a atender melhor o público.

E - Realização de atividades e práticas de integração profissional: Atividades de integração ajudam a fortalecer laços entre colaboradores, promovendo um ambiente amigável e colaborativo, o que é benéfico para o atendimento ao público.

Portanto, a única alternativa que representa um comportamento negativo é a alternativa B, uma vez que o individualismo pode prejudicar tanto as relações internas quanto o atendimento externo.

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B

Individualismo e fortalecimento de relações humanas não combinam.

Assim como, minimizar, diminuir, o trabalho em equipe não ajuda no atendimento ao público.

O problema está então na letra B.