Em termos de desenvolvimento organizacional, relações humana...

Para resolver a questão proposta, é fundamental entender que o tema central envolve a identificação de fatores internos que contribuem para um bom ambiente de trabalho e, consequentemente, um atendimento ao público eficiente. Aqui estão os elementos chave:

Alternativa correta: C - Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

Vamos analisar o porquê dessa escolha:

I – Otimização dos canais de comunicação interna: A comunicação eficaz é crucial em qualquer organização. Quando os canais de comunicação são otimizados, há uma melhora no fluxo de informações, o que facilita a coordenação e evita mal-entendidos. Isso, por sua vez, contribui para um ambiente de trabalho mais colaborativo e eficiente. Portanto, esta afirmativa está correta.

II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho: A satisfação no trabalho é diretamente ligada à motivação e produtividade dos funcionários. Quando os colaboradores estão satisfeitos, tendem a se dedicar mais e a oferecer um atendimento ao público de melhor qualidade. Dessa forma, esta afirmativa também está correta.

III – Promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho: Garantir um ambiente seguro e emocionalmente estável é fundamental para que os funcionários trabalhem de forma tranquila e produtiva. Isso se reflete positivamente no atendimento ao público. Logo, esta afirmativa está correta.

Agora, vejamos as afirmativas incorretas:

IV – Ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional: A rotatividade elevada geralmente é um sinal de insatisfação e instabilidade. Isso pode afetar negativamente o ambiente de trabalho e a qualidade do atendimento. Portanto, esta afirmativa está incorreta.

V – Existência de políticas que potencializem o conflito organizacional: Conflitos organizacionais, quando não geridos, podem criar um ambiente de trabalho hostil, prejudicando a colaboração e o atendimento ao público. Por isso, esta afirmativa está incorreta.

Em resumo, a alternativa C é a correta, pois inclui apenas fatores que realmente promovem um ambiente de trabalho saudável e eficiente. Essas condições são essenciais para um bom atendimento ao público.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

A afirmativa I, "otimização dos canais de comunicação interna", é importante porque permite que os funcionários se comuniquem de forma eficaz uns com os outros e com os gestores, o que pode ajudar a melhorar o fluxo de trabalho, resolver conflitos e promover um clima de confiança e respeito.

A afirmativa II, "aumento do grau de satisfação com o trabalho", é importante porque funcionários satisfeitos são mais produtivos e estão mais propensos a permanecer na empresa. Eles também são mais propensos a fornecer um atendimento ao cliente de qualidade.

A afirmativa III, "promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho", é importante porque cria um ambiente onde os funcionários se sentem seguros e confortáveis. Isso pode ajudar a reduzir o estresse e a ansiedade, e pode levar a um melhor desempenho no trabalho.

A afirmativa IV, "ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional", é prejudicial porque leva à perda de funcionários experientes e qualificados.

A afirmativa V, "existência de políticas que potencializem o conflito organizacional", é prejudicial porque cria um ambiente de hostilidade e desconfiança.