Kotler, Kartajaya, Setiawan, 2021 (com adaptações). Tendo co...

Kotler define o marketing 5.0 com características de orientação por dados, que podem ser utilizados como base para a tomada de decisões e desenvolvimento de ações estratégicas.

Diante disso, o autor apresenta, em seu livro, alguns componentes dessa evolução do marketing. São os seguintes:

O marketing preditivo é o uso de dados para entender padrões comportamentais e tendências de mercado. 

Com esse tipo de análise, as empresas podem ter uma previsibilidade sobre resultados futuros e, dessa forma, criar práticas para prevenir determinadas situações ou para lidar com riscos e também oportunidades.

O conceito de marketing baseado em dados traz a perspectiva de que as decisões devem ser tomadas a partir da análise de informações, que são coletadas de diferentes fontes confiáveis.

Neste contexto, o volume e a confiabilidade dos dados tornam-se fatores importantes para as empresas que desejam construir um sistema de dados, com ferramentas e políticas específicas.

Na versão 5.0, as marcas vivem um momento de mudanças rápidas, que exigem respostas mais velozes. Diante disso, surge o marketing ágil.

A técnica traz as  para dentro do universo do marketing, trabalhando com equipes descentralizadas e multidisciplinares para tornar os processos mais eficientes, bem como entregar um resultado de qualidade ao cliente final.

Um pouco diferente dos componentes anteriores, o marketing contextual é uma solução digital aplicada no ambiente físico. A ideia é oferecer uma experiência personalizada e interativa ao consumidor, a partir de ferramentas como interfaces digitais e sensores.

Para isso, o marketing contextual tem como base a identificação de perfis, normalmente por meio de inteligência artificial – que aprende com os consumidores e reconhece suas características. 

Isso permite o desenvolvimento de ações customizadas para o contexto de cada cliente. 

O marketing aumentado consiste no uso de tecnologias de automação mais humanizadas, que permitam uma relação próxima ao consumidor mesmo com tarefas automatizadas. Um exemplo disso são as assistentes virtuais. 

Com um atendimento feito por robôs, seja com inteligência artificial ou experiências de realidade aumentada (como o ), as empresas conseguem focar esforços em outras questões mais estratégicas. 

Letras D e E iguais?

Os cinco elementos do marketing 5.0 são: marketing orientado por dados; ágil; preditivo; contextual; e aumentado. Todos representam os pilares do uso da tecnologia em prol do melhor trabalho dos profissionais, maior produtividade e aumento da satisfação, do engajamento e da fidelização dos clientes.

Marketing direcionado por Dados:

Com o apoio de ferramentas com tecnologia avançada, o marketing 5.0 é completamente orientado por dados. É isso que faz toda a diferença em suas estratégias.

Marketing Ágil:

Não adianta coletar dados e ter uma análise demorada. Logo, o marketing 5.0 preza pela agilidade e otimização de processos — o que acontece por meio da automação.

Marketing preditivo:

A  é outro pilar do marketing 5.0: acompanhar e prever resultados de campanhas antes do lançamento.

Marketing Contextual

A chave de se conectar profundamente com o consumidor é entender seu contexto individual, o que resulta em hiperpersonalização da comunicação e aumento da conversão.A inteligência artificial e o machine learning são vitais para essa descoberta. 

Marketing aumentado:

Por fim, o último elemento do marketing 5.0 é o uso da tecnologia com foco em elevar a produtividade dos profissionais, o que inclui, por exemplo, chatbot e assistentes virtuais. Nesse contexto, também entra uma outra característica da nova versão: a humanização do atendimento.