O atendimento ao cliente ou público externo é de extrema im...

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Q2079984

Ano: 2023 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Lavras - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - Prefeitura de Lavras - MG - Secretária de Escola |

Q2079984 Secretariado

O atendimento ao cliente ou público externo é de extrema importância, de acordo com Azevedo e Costa (2006) em “Secretária: um guia prático”.
Baseando-se nessas autoras, assinale a alternativa correta.

A fim de estabelecer credibilidade, o profissional do Secretariado deve postergar promessas.

O profissional do Secretariado deve evitar ligações pessoais no seu local de trabalho.

Ao se comunicar por via telefônica, expressões como “querido(a)” e “lindo(a)” auxiliam na aproximação com o público e devem ser usadas por serem expressões profissionais.

O profissional do Secretariado deve sempre manter uma postura defensiva e não receptiva.

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