No atendimento ao público, a função principal do agente admi...

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Ano: 2019 Banca: CPCON Órgão: Câmara de Santa Rita - PB Prova: CPCON - 2019 - Câmara de Santa Rita - PB - Assistente Legislativo |

Q1166786 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a função principal do agente administrativo é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para ajudar o público durante o atendimento, mesmo que o usuário já chegue irritado, o agente deve:

ouvir o cidadão só por educação, mas não levar em consideração quando esse chegar irritado, em estado de tensão.

saber ouvir, informar e orientar com segurança e respeito, independente de quem seja o cidadão.

agir com a mesma prepotência com que foi abordado, prometer que tudo vai ser resolvido se ele for mais humilde.

deixar o cidadão sem resposta até ele se acalmar, pois ele não tem obrigação de ouvir um cidadão que já chega alterado emocionalmente.

explicar que está muito ocupado e pedir que o cidadão retorne outra hora.

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