Na análise e modelagem de processos de negócios, os processo...

Vamos explorar o tema central da questão:

Na modelagem de processos de negócios, os processos são classificados com base na sua função e impacto dentro da organização. A questão se refere aos processos que afetam diretamente a relação com os clientes, sendo eles os processos que criam valor diretamente para o cliente final. Para responder corretamente, é importante conhecer as diferentes categorizações de processos dentro do BPM (Business Process Management).

Agora, vamos analisar a alternativa correta:

Alternativa E - Primários: Os processos primários, também conhecidos como processos principais ou de negócio, são aqueles que têm impacto direto na criação de valor para o cliente. Eles englobam toda a cadeia de atividades que começa na solicitação do cliente e termina na entrega do produto ou serviço. Por afetarem diretamente a relação com os clientes, são considerados críticos para o sucesso organizacional. Por isso, essa é a alternativa correta.

Vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

A - De medição do desempenho: Esses processos estão focados em avaliar a eficiência e eficácia dos processos através de indicadores de desempenho, mas não afetam diretamente a relação com os clientes.

B - De apoio ou suporte: Esses processos têm a função de dar suporte aos processos primários, fornecendo recursos necessários, como infraestrutura e tecnologia. Eles não interagem diretamente com os clientes.

C - Gerenciais: Processos gerenciais lidam com o planejamento, controle e monitoramento das atividades organizacionais. Eles são responsáveis pela governança e estratégia, mas não têm impacto direto na interação com os clientes.

D - Estratégicos situacionais: Esses processos não são uma categoria padrão na modelagem de processos de negócios. Eles podem remeter a situações específicas ou planejamentos estratégicos, mas não se referem a processos que impactam diretamente os clientes.

Com esse entendimento, podemos ver como é importante conhecer as características e finalidades de cada tipo de processo dentro de uma organização para acertar questões como essa.

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Letra E

 

Os processos primários incluem as atividades que geram valor para o cliente. Podem ainda ser entendidos como aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo (GONÇALVES, 2000). Como exemplo tem-se os processos de: produção, venda, recebimento e atendimento de pedido (cliente).
 

Os processos de suporte são os conjuntos de atividades que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários (GONÇALVES, 2000). Como exemplo tem-se os processos de: folha de pagamento, call center, recebimento e atendimento de pedido (fornecedor de material).

Processos gerenciais

Processos gerenciais são aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. Neste tipo de processos, incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio (GONÇALVES, 2000).

Segundo Davenport (1994) os processos de gerenciamento envolvem planejamento, fixação de metas, monitoramento, tomada de decisões e comunicação com relação aos processos ativos operacionais-chave de uma empresa. Tais atividades não são, em muitos casos, desempenhadas a serviço de clientes específicos.

 

Ano: 2012Banca: QuadrixÓrgão: DATAPREVProva: Analista de Tecnologia da Informação
Processos essenciais da organização, que entregam valor diretamente ao cliente e realizam a missão da empresa, são denominados:
 a) Processos operacionais
 b) Processos de suporte
 c) Processos gerenciais.
 d) Processos estratégicos.
 e) Processos chave