Em um escritório, um assistente administrativo recebeu um lo...

a decisão já estava prevista, podemos dizer que ela foi tomada antecipadamente, ou seja, é uma decisão programada.

As programadas são aquelas que apresentam soluções para problemas rotineiros

As não programadas são aquelas que apresentam soluções específicas através de um processo não estruturado para resolver problemas.

A resolução desses problemas sempre envolverão riscos e incertezas.

Correto Letra A

As decisões programadas são caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões automatizadas, sequenciais que não necessitam da intervenção do decisor. Geralmente, são bastante previsíveis, apresentando soluções para
problemas rotineiro, sendo ainda possíveis de serem incorporados em um sistema de informação. Dentre os principais exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações padronizadas como formas de tomar decisões programadas.

As decisões não programadas não dispõem de soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as decisões não automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a redução do quadro de funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de decisões não programadas. Para lidar com essas decisões, o autor indica que os gerentes devem ser capazes de desenvolver sua capacidade de julgamento, intuição e criatividade. Para ele, o desenvolvimento dessas habilidades permitiria aos gerentes lidar de forma mais eficiente contra as complexidades das decisões.

Este assunto faz parte do tema "Processo Decisório", o qual é bastante cobrado em concursos.

http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-processo-decisorio-nas-organizacoes.html

Gabarito A. Para a Teoria da Decisão* todo problema administrativo eqüivale a um processo de decisão. Existem dois extremos de decisão: as decisões programadas e as não-programadas. 17 Esses dois tipos não são mutuamente exclusivos, mas representam dois pontos extremos entre os quais existe uma gama contínua de decisões intermediárias.

Decisões ". • • • . ’ :
Programadas Não-Programadas
Problemas
Estruturados • Dados adequados, certos,
repetitivos e corretos.
• Previsibilidade.
• Problemas com situações
conhecidas e estruturadas.
• Processamento de dados
convencional.
• Dados inadequados, novos,
incertos e não-confiáveis.
• Imprevisibilidade.
• Problemas com situações
conhecidas e variáveis
estruturadas.
• Tomada de decisão individual
e rotineira

CHIAVENAO (2009)

GAB:A

Decisões programadas são decisões rotineiras, ou seja, sobre assuntos que já foram analisados antes e que, desta forma, já existe uma resposta “padrão” P/ determinado tipo de situação.
 

Resposta: Letra A 

Decisão é a escolha entre várias alternativas de cursos futuros de ação.

a) Certa. Como o assistente recorreu às normas organizacionais e seguiu as orientações para devolução do material, ele utilizou-se de métodos e processos previamente definidos, ou seja, sua decisão foi programada. 

Decisão programada é uma decisão repetitiva e rotineira e que pode ser transformada em um procedimento definitivo, rotineiro e sistemático. São decisões que já foram tomadas antes e que já existem padrões de respostas sempre que houver necessidade de decidir sobre determinado fato. 

É o caso da questão, em que o assistente recorreu às normas da organização para resolver um certo problema, que foi a devolução do material danificado. 

A decisão programada é caracterizada pelos dados adequados, dados repetitivos, certeza, condições estatísticas, previsibilidade, rotina.

b) Decisão não programada é uma decisão única e singular, que representa uma novidade. São as decisões que ocorrem diante de um problema novo ou pouco comum que o gestor deve analisar o fato e decidir. 

É o caso de ocorrer um problema no setor que nunca houve e o gestor precisa decidir com as informações que ele possui. 

A decisão não programada é caracterizada pelos dados inadequados, dados únicos, condições dinâmicas, incerteza, imprevisibilidade, inovação.

c) A decisão intuitiva é um processo inconsciente que leva em consideração experiências anteriores, hábitos.

d)A decisão analítica leva em consideração o desejo de mais informações e a consideração de um maior número de alternativas. O gestor do tipo analítico é mais cuidadoso e é capaz de se adaptar a novas situações.

e) As heurísticas são os processos de julgamento e tomada de decisão que são baseados na cognição, que simplificam esses processos, tornando as escolhas mais fáceis e ágeis; em contrapartida, expõem-se aos erros de julgamento, que impactam os comportamentos e as ações. 

De acordo com Bazerman (1994), esses processos levam em consideração três aspectos: os aspectos cognitivos do processo decisório; o processo mental de formar opinião ou avaliar, através de discernimento ou comparação; e a capacidade de julgar, ou seja, o poder e/ou habilidade de decidir com base em evidências.  

Referência

BAZERMAN, M. Judgment in Managerial Decision Making. 3ª ed. New York: Wiley, 1994.