Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento ao usuário.-...
Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento ao usuário.
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1. O acervo é uma rica fonte de informação e instrumento de trabalho para aqueles que devem atender ao público, assim como o conhecimento das mais diversas fontes de informação.
2. A divulgação do acervo da biblioteca, bem como dos serviços prestados, são fundamentais para o êxito dessa importante atividade na biblioteca.
3. Atende diretamente o usuário e requer pessoal capacitado. “O bom atendimento é o elemento mais importante para promover o alto conceito da biblioteca”.
4. Alguns serviços oferecidos são seleção, aquisição, registro de leitores, estatísticas econômicas, encadernação, preservação, indexação, digitalização de documentos, entre outros.
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Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Gabarito comentado
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Alternativa correta: C - São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
Vamos analisar cada uma das afirmativas para entender por que a alternativa C é a correta.
Afirmativa 1: O enunciado afirma que o acervo é uma rica fonte de informação e instrumento de trabalho para o atendimento ao usuário. Isso está correto, pois os profissionais de biblioteconomia fazem uso do acervo para auxiliar os usuários na busca por informações relevantes. Além disso, o conhecimento das mais diversas fontes de informação é essencial para um bom atendimento.
Afirmativa 2: Aqui é mencionado que a divulgação do acervo e dos serviços prestados pela biblioteca é fundamental para o sucesso do atendimento ao usuário. Isso também está correto. A promoção do acervo e dos serviços aumenta a visibilidade da biblioteca e atrai mais usuários, melhorando o reconhecimento da sua importância na comunidade.
Afirmativa 3: A afirmativa destaca que o atendimento direto ao usuário requer pessoal capacitado e que o bom atendimento é crucial para a boa reputação da biblioteca. Esse é um ponto válido, pois a qualidade do atendimento impacta diretamente a satisfação dos usuários e a imagem da biblioteca.
Afirmativa 4: Ela menciona serviços como seleção, aquisição, registro de leitores, entre outros, como parte do atendimento ao usuário. Contudo, muitos desses serviços citados são mais relacionados à gestão interna e operacional da biblioteca, e não diretamente ao atendimento. Portanto, essa afirmativa não está totalmente correta no contexto do atendimento ao usuário.
Agora, justificando as alternativas:
Alternativa A: Incorreta, pois a afirmativa 2 também é correta, além das afirmativas 1 e 3.
Alternativa B: Incorreta, uma vez que a afirmativa 4 não está correta no contexto de atendimento ao usuário.
Alternativa D: Incorreta, pois a afirmativa 3 também é correta, além das afirmativas 1 e 2.
Alternativa E: Incorreta, porque a afirmativa 4 não está correta no contexto de atendimento ao usuário.
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