Jesus e Campos (2021) apontam que as mudanças no modelo de a...
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Q1914909
Serviço Social
Jesus e Campos (2021) apontam que as mudanças no modelo de atendimento do INSS,
implementadas a partir de 2016 com o Programa INSS Digital, agravaram a dificuldade de acesso para os
cidadãos que, tanto por exclusão digital quanto por outras formas de exclusão social, não conseguem
utilizar as tecnologias da informação e comunicação. Tais mudanças se intensificam com a pandemia de
COVID-19, dificultando ainda mais esse acesso. Segundo as autoras, essa dificuldade configura-se como:
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