Toda organização desenvolve um conjunto de competências orga...

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Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: CGE-SC Prova: FGV - 2023 - CGE-SC - Auditor do Estado - Ciências da Computação - Manhã (Conhecimentos Básicos) |

Q2437154 Governança de TI

Toda organização desenvolve um conjunto de competências organizacionais para prover valor na forma de produtos e serviços. Uma dessas competências é a de assegurar que o conjunto de serviços atende as necessidades atuais da organização e de seus clientes.

Assinale a prática ITIL que melhor ajuda nesse objetivo.

Workforce and talent management, pela melhoria da velocidade organizacional (Organizational Velocity).

Information security management, por meio da recuperação de incidentes após sua detecção.

Knowledge management, por meio do apoio à atividade melhoria (Improve) da cadeia de valor de serviços.

Service level management, por meio da revisão de serviços.

Availability management, pelo monitoramento, análise e reporte de disponibilidade.

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