Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à ge...

"... em todas as suas interações, seja antes, seja após a prestação do serviço. ... "

Acredito que o erro está em não citar a fase da prestação do serviço em si, ou seja, durante a prestação.. Ficando correta a seguinte redação:

"... em todas as suas interações, seja antes, durante ou após a prestação do serviço. ... "

Bons estudos.

quem define a qualidade é o cliente.

no TQM, quem dita os parâmetros de qualidade é o cliente e não a organização.

CERTO

Era da Gestão e Garantia da Qualidade: após a segunda guerra mundial, surgiu nos
EUA a primeira associação de profissionais da área de qualidade, atualmente a ASQ
(American Society for Quality). Juran lançou um modelo que envolvia planejamento
e apuração dos custos de qualidade. Feigenbaurn foi o primeiro a tratar qualidade
de forma sistêmica, formulando o sistema de Controle da Qualidade Total (TQC), que
influenciou o modelo proposto pela lnternational Or3anization for Standardization
(ISO). Crosby lançou os elementos para o programa Zero Defeito. Também, por volta
da década de 50, Deming, no Japão, a convite da ]USE (Japonese Union of Scientists
and En3ineers), alavancou o processo de qualidade, criando o prêmio Deming3• Junto
com ele, em 1954, Juran, introduziu essa nova era, na qual o controle da qualidade
deixou de ser um processo tecnológico para envolver todos os aspectos das organizações,
holístico e global. A TQC (toca/ qualit:,i contrai) passou a abordar todas as fases
de um projeto, incluindo os aspectos funcionais e de desempenho, envolvendo todos
os funcionários, inclusive o fornecedor. Os compradores passaram a exigir a garantia
da qualidade, realizando auditorias no sistema de qualidade dos fornecedores, em
vez de fazer inspeção de produtos na hora da entrega. Quatro elementos distintos
passaram a fazer parte: quantificação dos custos da qualidade; controle total da qualidade,
engenharia da confiabilidade e zero defeito

Fonte: Elisabete Moreira e Lima de Abreu. 

❌ERRADA.

GESTÃO DA QUALIDADE:

- BUSCA A AUSÊNCIA DE DEFICIÊNCIAS.

- FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO.

- O CLIENTE É QUEM DEFINE O NÍVEL DE QUALIDADE.