A prestação de serviços públicos demanda da Administração e ...

De acordo com o enunciado é possível identificar que a Banca deseja saber se o candidato sabe diferenciar os conceitos de eficácia, eficiência e efetividade.

Segundo Chiavenato (2018), a eficácia consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa). Assim, está relacionada ao grau de atingimento do objetivo. O conceito de eficiência relaciona-se com a maneira pela qual fazemos a coisa. É focado na economia de meios e no menor consumo de recursos. Já a efetividade ressalta o impacto, na medida em que o resultado almejado (e concretizado) muda determinado panorama, cenário.

Do exposto e analisando as alternativas, busca-se a afirmativa que corresponde à eficiência. 

Vejamos:

A) à capacidade de promover os resultados pretendidos ou planejados, independentemente da maior utilização dos recursos envolvidos, com foco em indicadores não financeiros.  

Errado. Este conceito relaciona-se com a efetividade.

B) à capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e material, ou seja, o melhor uso dos insumos disponíveis na produção de bens e serviços.  

Correto.

C) ao atendimento das expectativas dos cidadãos quanto ao nível de qualidade dos serviços, o que pode demandar, contudo, o uso adicional de recursos, com foco em pesquisas de satisfação. 

Errado. Este conceito relaciona-se com a efetividade.

D) ao cumprimento de metas e indicadores de resultados fixados para o órgão, dos quais devem ser expurgados os custos incorridos com a prestação do serviço. 

Errado. Este conceito relaciona-se com a gestão de desempenho.

E) à medida de avaliação de desempenho do servidor, ligada à sua contribuição individual para a melhoria dos índices de qualidade na prestação dos serviços públicos.

Errado. Este conceito relaciona-se com a gestão de desempenho associado com a gestão da qualidade.

Gabarito do professor: Letra B.

GABARITO: "B"

EFICIÊNCIA: ênfase nos meios, nos métodos, nos processos. Fazer corretamente as coisas. Resolver problemas internos. Medida de utilização dos recursos.

EFICÁCIA: ênfase nos fins, nos resultados, nos objetivos. Fazer as coisas certas. Atingir objetivos. Medida de alcance de resultados.

EFETIVIDADE: ênfase nos benefícios gerados a médio e longo prazo, no impacto. Gerar efeitos positivos, satisfação, mudanças. Agregar valor aos clientes. Medida do impacto gerado. 

Fonte: Material do prof. Rafael Ravazolo.

A Eficiência também está presente lá nos princípios da Administração Pública.

Exige resultados positivos para o serviço público e satisfatório atendimento das

necessidades dos administrados (público). Trata-se de princípio meramente retórico. É

possível, no entanto, invocá-lo para limitar a discricionariedade do Administrador, levando-o a escolher a melhor opção.

Eficiência representa, portanto, a obtenção do melhor resultado com o uso racional dos meios.

Exemplo clássico: campanha de vacinação contra a COVID-19

Foi eficiente se usou menos recursos para adquirir as vacinas

Foi eficaz se conseguiu vacinar toda a população

Foi efetiva se reduziu o número de pessoas infectadas

eficiência -> meio

eficácia -> resultado

efetividade -> impactos

LETRA B

EFICIÊNCIA: ênfase nos meios, nos métodos, nos processos. Fazer corretamente as coisas. Resolver problemas internos. Medida de utilização dos recursos.