Um requisito ou habilidade relevante que deve estar presente...

Para resolver a questão proposta, precisamos entender o tema central: a importância de certas habilidades pessoais no atendimento ao público, especialmente a capacidade de se colocar no lugar do outro.

Alternativa correta: E - empatia.

A habilidade destacada no enunciado refere-se à capacidade de compreender e partilhar os sentimentos dos outros, ou seja, empatia. É uma qualidade essencial para servidores que lidam diretamente com o público, pois lhes permite oferecer um atendimento mais humano e atento às necessidades do outro.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

• A - Confiabilidade: Embora ser confiável seja importante no atendimento, a confiabilidade está mais relacionada à segurança e credibilidade que um servidor transmite, e não diretamente à capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa.
• B - Discrição: Discrição envolve a habilidade de manter confidencialidade e ser reservado, o que é importante, mas não está ligado à perspectiva de pensar ou agir como outra pessoa.
• C - Cortesia: A cortesia é sobre ser educado e respeitoso, mas, novamente, não se refere à habilidade de se colocar no lugar do outro.
• D - Intuição: Intuição é a capacidade de compreender algo instintivamente, sem a necessidade de raciocínio consciente, o que é diferente de empatia, que é entender e sentir o que o outro sente.

Para identificar a resposta correta, observe atentamente palavras-chave no enunciado, como "colocar no lugar da outra pessoa". Essas pistas são essenciais para discernir qual habilidade está sendo descrita.

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Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

Fonte: Significados.com

Gab. E de Empatia