A classificação dos públicos é uma das fases mais delicadas ...

Alternativa correta: C - identificar os microssegmentos associados ao universo da organização.

Em Relações Públicas, a classificação dos públicos é uma etapa essencial no processo de planejamento estratégico. Compreender e identificar os diferentes segmentos de público que interagem com a organização permite que as ações de comunicação sejam mais eficazes e direcionadas, atendendo às necessidades específicas de cada grupo.

Na fase inicial desse levantamento, a identificação dos microssegmentos é crucial. Esses microssegmentos são subgrupos que possuem características e interesses específicos dentro do universo mais amplo da organização. Ao entender esses detalhes, os profissionais de Relações Públicas podem desenvolver estratégias que se alinham precisamente com as expectativas e necessidades de cada segmento, aumentando a eficácia das ações e fortalecendo a relação da organização com seu público.

Vamos agora analisar as alternativas incorretas:

A - controlar os meios de comunicação de massa a fim de se evitar desgaste na reputação organizacional.

Essa alternativa está incorreta pois o controle direto dos meios de comunicação de massa não é uma prática viável ou ética em Relações Públicas. O foco deve ser na construção de um relacionamento transparente e de confiança com a mídia, além de gerenciar a reputação por meio de ações proativas e reativas bem planejadas.

B - diminuir os impactos negativos na imagem causados pela ação de grupos de pressão.

Embora enfrentar grupos de pressão seja uma parte do trabalho de Relações Públicas, essa alternativa não aborda a fase inicial de levantamento dos públicos. Ela está mais relacionada à gestão de crises ou à resposta a situações adversas já identificadas.

D - mapear os intermediários, terceirizados e cooperados para que eles tenham uma visão positiva da organização.

Enquanto é importante manter uma boa relação com intermediários e terceirizados, essa atividade não se refere à identificação inicial dos públicos, mas sim a uma ação subsequente no processo de manutenção das relações.

E - mediar os conflitos surgidos a partir de boatos e controvérsias públicas gerados por funcionários insatisfeitos.

A mediação de conflitos é uma função importante, mas novamente, isso está relacionado ao gerenciamento de crises ou de conflitos internos, não à fase inicial de identificação e classificação dos públicos.

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