Acerca do serviço de referência no que se refere ao atendime...

A alternativa correta é a C - certo.

O tema central da questão é o serviço de referência em bibliotecas, que envolve o atendimento ao usuário. Neste contexto, o bibliotecário desempenha um papel fundamental ao ajudar os usuários a encontrarem, acessarem e utilizarem informações de maneira eficaz.

Para entender essa questão, é importante saber que muitos usuários enfrentam uma ansiedade informacional, que é a insegurança ou confusão ao tentar lidar com uma quantidade grande de informações ou com materiais específicos. O bibliotecário, nessa situação, atua como um facilitador, ajudando a reduzir essa ansiedade ao orientar os usuários sobre os melhores métodos para buscar e utilizar os recursos disponíveis.

O bibliotecário, ao orientar os usuários, não apenas melhora a experiência deles dentro da biblioteca, mas também torna o processo de busca de informações mais eficiente e menos estressante. Ele ensina como acessar o catálogo, como usar bancos de dados específicos e como avaliar a qualidade das fontes de informação. Isso é crucial para usuários que podem não estar familiarizados com as ferramentas de pesquisa.

A questão afirma corretamente que o bibliotecário desempenha esse papel crucial, confirmando que a alternativa C está certa. Não há alternativas adicionais para justificar, pois trata-se de uma questão de "Certo ou Errado".

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Justificativa da banca:

Certo. O usuário pode chegar ao encontro do bibliotecário já trazendo a informação correta, mas se ele não souber utilizar a informação corretamente terá problemas informacionais de controle de qualidade. Ter acesso a um material de referência, mas não saber usá-lo gera o que se chama de ansiedade informacional. O bibliotecário de referência pode ser capaz de amenizar ou diminuir os problemas em relação à ansiedade informacional apresentados pelos usuários apontando dicas em relação à busca, ao acesso, ao uso e à recuperação da informação.