A busca pela qualidade sempre foi uma preocupação das organi...

Olá, aluno! Vamos resolver juntos essa questão sobre as "Eras da Qualidade"? O gabarito correto é a alternativa E. Vamos entender por quê e analisar cada alternativa.

E - A Era da Qualidade Total, conhecida como a 4ª Era da Qualidade, busca valorizar o foco no cliente e sua satisfação, tendo como objetivo a aplicação da qualidade em todos os aspectos e áreas de negócio de forma sistêmica, alcançando a excelência em todas as áreas da empresa. Essa é a alternativa correta porque descreve com precisão a quarta fase da evolução na gestão da qualidade. Na Era da Qualidade Total, a qualidade não é vista apenas como uma responsabilidade específica, mas como uma cultura integrada em toda a organização. A satisfação do cliente e a melhoria contínua são os pilares centrais.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

A - A inspeção é considerada a 1ª Era da Qualidade, e não a segunda. Nessa fase, o foco era realmente na inspeção final para garantir que o produto estivesse de acordo com as especificações, mas essa era está incorretamente classificada como a segunda era na alternativa.

B - A 2ª Era da Qualidade é de fato a Era do Controle Estatístico, mas ela não se concentra na inspeção do produto final. Pelo contrário, essa era introduziu o uso de técnicas estatísticas para controlar e melhorar os processos de produção. A descrição dada na alternativa B refere-se mais apropriadamente à primeira era.

C - A 3ª Era da Qualidade é conhecida como a Era da Garantia da Qualidade, e não da Qualidade Total. A Era da Qualidade Total iniciou-se a partir da década de 1980 e é a quarta era. A alternativa C confunde a terceira com a quarta era.

D - A Era do Controle Estatístico é corretamente identificada, mas ela é a 2ª Era da Qualidade, não a terceira. O foco nesta era mudou para o controle dos processos de produção, visando identificar e corrigir problemas antecipadamente. A alternativa D erra na classificação da era.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Eras da QUALIDADE:

1ª INSPEÇÃO (Qualidade reativa, foco nos produtos defeituosos.)

2ª CONTROLE ESTATISTICO (Qualidade preventiva, foco na identificação de falhas.)

3ª GARANTIA DA QUALIDADE (Qualidade assegurada, foco na padronização e certificação.)

4ª QUALIDADE TOTAL (Qualidade como filosofia, foco na excelência e no cliente.)

LETRA A) ERRADA. (A INSPEÇÃO é a 1ª ERA)

LETRA B) ERRADA. (A alternativa descreve a era da INSPEÇÃO. No CONTROLE ESTATISTICO a analise final é feita por amostras)

LETRA C) ERRADA. (A QUALIDADE TOTAL é a 4ª ERA e não tem como foco a identificação e correção de problemas)

LETRA D) ERRADA. (A alternativa descreve a era da GARANTIA DA QUALIDADE)

LETRA E) CERTA

Era da Inspeção (1ª era): (erro da A)

• qualidade medida ao final do processo produtivo; (erro da B)
• comparação com o padrão;
• foco nos produtos defeituosos.

Era do Controle Estatístico (2ª era): (erro da D)

• definição de limites de variabilidade aceitáveis;
• controle baseado na amostragem de produtos;
• foco na identificação de falhas.

Era da Garantia da Qualidade (3ª era):

• Juran e Deming;
• preocupação com o controle desde o desenvolvimento do produto até o momento que chega ao cliente final;
• foco na padronização e na certificação.

Gestão da Qualidade Total (4ª era): (erro da C)

• fase atual;
• visa obter sinergia nos esforços de toda organização;
• foca nas necessidades dos clientes;
• visão sistêmica, integrada, na qual todas as partes da organização devem ser feitas com excelência.
• qualidade como filosofia.

e) A Era da Qualidade Total, conhecida como a 4ª Era da Qualidade, busca valorizar o foco no cliente e sua satisfação, tendo como objetivo a aplicação da qualidade em todos os aspectos e áreas de negócio de forma sistêmica, alcançando a excelência em todas as áreas da empresa. CORRETO.