Joseph Moses Juran é um dos maiores nomes do cenário da Gest...

A alternativa correta é a A - Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Melhoria da Qualidade.

Vamos entender o porquê dessa alternativa ser a correta e analisar as demais opções.

Joseph Moses Juran, um dos grandes nomes da Gestão da Qualidade, desenvolveu a Trilogia Juran, que é uma ferramenta essencial para a compreensão e implementação da qualidade nas organizações. A Trilogia Juran é composta por três processos-chave:

1. Planejamento da Qualidade: Esta etapa envolve a definição dos objetivos e metas de qualidade. É essencial entender as necessidades dos clientes e desenvolver produtos que atendam a essas necessidades.

2. Controle da Qualidade: Nesta fase, o objetivo é monitorar o processo de produção para garantir que os produtos ou serviços mantêm os padrões de qualidade estabelecidos. Isso pode envolver medidas de inspeção e correção de desvios.

3. Melhoria da Qualidade: Esta última etapa se concentra na melhoria contínua dos processos e produtos. É sobre identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças para aumentar a eficiência e a eficácia.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa B: Planejamento da Qualidade; Inspeção Qualitativa; Melhoria da Qualidade.

A Inspeção Qualitativa é uma parte do Controle da Qualidade, mas não substitui o conceito mais amplo de Controle da Qualidade. Portanto, esta alternativa está incorreta.

Alternativa C: Planejamento da Qualidade; Capacitação e Treinamento; Melhoria da Qualidade.

A Capacitação e Treinamento são importantes, mas são partes do processo de Melhoria da Qualidade e não um componente separado da Trilogia Juran. Desta forma, esta alternativa também está incorreta.

Alternativa D: Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Avaliação de Risco e Mitigação.

A Avaliação de Risco e Mitigação é uma prática de gestão de riscos e não faz parte da Trilogia Juran. Portanto, esta alternativa não está correta.

Alternativa E: Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Capacitação e Treinamento.

Novamente, a Capacitação e Treinamento, embora importantes, não são um componente separado da Trilogia Juran. Fazem parte da Melhoria da Qualidade, tornando esta alternativa incorreta.

Espero que esta explicação tenha clareado as suas dúvidas sobre a questão e a importância da Trilogia Juran na Gestão da Qualidade.

A

GAB.A

Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Melhoria da Qualidade. 

A Trilogia é composta por:

• Planejamento: considerar a qualidade desejada e projetar meios para alcançá-la
• Controle: diagnosticar erros ou acertos no processo
• Aperfeiçoamento: propor patamares de qualidade cada vez mais altos

Playlists de Resolução do meu canal (Questões Administração):

*Gestão da Qualidade (Várias Bancas): https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRId-eDEwghDKsCnVf5s24bVE

*Direito Administrativo (CESPE)*: https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIcU2QdOygpH-oiHjFOUEeDJ Políticas Públicas (CESPE): https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIe08ruo2VljskzN9t5JTyj7

*Teorias Administrativas (FGV, CESPE, FCC, CESGRANRIO, VUNESP): https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIfza2ScDU_SOOavxIBG9kRF

*Administração Geral (CNU – CESGRANRIO)*: https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIeOp7rKc6bh7o4enTVL3zYA

*Administração Pública (CNU - CESGRANRIO)*: https://youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRId5J6vfaFzGYbzxsw2kHtBi&si=U0w8wJvZOY-_RgSj

*Finanças Públicas (CNU - CESGRANUIO)*: https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIdc5lkjTmI-p8mHw8KM5Kc4

*Lei de Licitações (CESGRANRIO, CESPE, FGV, AOCP)*: https://youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIe9Z6ptpa8Qe_ofEpOO0v9H&si=MKurLDB83oIic3bE

*Planejamento Estratégico (CESGRANRIO, FGV, AOCP, QUADRIX, CONSUPLAN)*:

https://youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRId7t6-3gKpso3t9beu-BV4h&si=gEPktojBMtH7BNpK

*Estrutura Organizacional (CESGRANRIO, FGV, AOCP, QUADRIX, CONSUPLAN)*:

https://youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRId7t6-3gKpso3t9beu-BV4h&si=gEPktojBMtH7BNpK

*Administração Geral (FGV)*: https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIei31852D3qCxmtLLQK8EJa

*Organização da Administração Pública (CESPE)*: https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIcl5CtMozvRVJX2ChzjYVQV

Funções Administrativas (várias bancas): https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIdbGB1vN_7Bg_shDEUNajWy

*Contabilidade (Quadrix)*: https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIehDyP9PCmi2uKIDEi1pBnn

Por que questões de Administração são tão ruins? Como professor de Administração, explico minha visão neste vídeo: https://youtu.be/afEbIE77K0I

Como exemplo, vejamos como poderíamos aplicar a trilogia de Juran a uma empresa que vende camisetas esportivas.

1. Planejamento de qualidade:

• Identifique os clientes: pessoas comuns e atletas.
• Determine a necessidade do cliente: uma camiseta ideal para praticar esportes.
• Desenvolva o produto que atenda a essas necessidades: a camiseta deve ser confortável, flexível, respirável, etc.

1. Controle de qualidade:

• Estabeleça padrões de qualidade que as camisetas devem atender.
• Realize inspeções aleatórias para avaliar se as camisetas atendem aos requisitos de qualidade estabelecidos.

1. Melhoria da qualidade:

• Melhore a imagem percebida das camisetas patrocinando atletas profissionais para usarem esta marca de roupas.
• Analise a concorrência e desenhe camisetas de melhor qualidade.
• Crie um modelo de camiseta específico para cada esporte.
• 

fonte: https://statorials.org/pt/trilogia-juran/

Juran propôs a Trilogia da Qualidade, sustentada em 03 princípios:

Planejamento da Qualidade: Consiste na atividade de projetar produtos que atendam às necessidades dos clientes. Primeiro, deve-se entender “quem são os clientes”. Depois, deve-se identificar quais são as necessidades desses clientes. Por fim, deve-se desenvolver produtos que atendam a essas necessidades. Para isso, são estabelecidos os “objetivos de desempenho” (ou seja, os objetivos que devem ser alcançados para atender às necessidades dos clientes) e são traçados os planos de ação para alcançá-los.

Controle da Qualidade: Consiste em avaliar o “desempenho operacional” (ou seja, a qualidade real dos produtos) e compará-lo com os “objetivos de desempenho” (isto é, a qualidade que havia sido planejada anteriormente). Caso existam diferenças (desvios) entre o que foi planejado e o que foi realmente produzido, deve-se atuar no processo para identificar as causas dos problemas e eliminá-las / corrigi-las.

Melhoria da Qualidade (Aperfeiçoamento): Consiste em buscar promover a melhoria contínua da qualidade. Ou seja, buscar sempre aprimorar e elevar os níveis de desempenho, com o objetivo de deixar a organização mais competitiva. Para isso, deve-se implementar processos de melhoria, delegar às equipes e aos responsáveis a responsabilidade de garantir que os processos de melhoria sejam realizados de acordo com o planejado, garantir os recursos (financeiros, tecnológicos, estruturais, etc.) para o desenvolvimento dos processos de melhoria contínua, motivar os funcionários, etc.

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