O livro estratégia de serviço, da ITIL v3, traz alguns conc...

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Ano: 2014 Banca: FUNIVERSA Órgão: UEG

Q1233103 Governança de TI

O livro estratégia de serviço, da ITIL v3, traz alguns conceitos relevantes. Com relação a esses conceitos, assinale a alternativa correta.

Os recursos e capacitações são considerados ativos de clientes, pois estes são responsáveis por alimentar o processo de avaliação.

A ITIL considera que os provedores de serviços internos são os mais arriscados e flexíveis.

Para a ITIL, estratégia é o mesmo que serviço.

Um sistema é definido como um serviço aberto, ou eja, os resultados não são fatores que influenciam na sua realimentação.

O valor de um serviço pode ser determinado por meio de variáveis.

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