Julgue o item subsecutivo, relativos a estratégia organizaci...

Quais são as perspectivas do Balanced Scorecard?

Na prática, os autores do BSC estabeleceram um sistema que mede o desempenho sob quatro perspectivas, as quais devem estar, no máximo possível, equilibradas: 1) financeira; 2) cliente; 3) processos internos; 4) aprendizado e crescimento.

Errada

GABARITO: ERRADO.

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O erro nessa afirmativa é que o Balanced Scorecard não é apenas baseado na combinação de duas perspectivas básicas, financeira e dos clientes. Na verdade, o Balanced Scorecard incorpora quatro perspectivas principais:

Financeira: Avalia o desempenho financeiro da organização, como lucratividade, retorno sobre o investimento, crescimento de receitas, entre outros.

Clientes: Foca nas necessidades e expectativas dos clientes, avaliando indicadores como satisfação do cliente, retenção de clientes, participação de mercado, entre outros.

Processos Internos: Analisa os processos de negócio críticos para o sucesso da organização, identificando oportunidades de melhoria, eficiência operacional, qualidade, inovação, entre outros.

Aprendizado e Crescimento (ou Aprendizado Organizacional)**: Avalia a capacidade da organização de se adaptar e inovar, incluindo indicadores relacionados à capacitação dos funcionários, tecnologia, cultura organizacional, entre outros.

Portanto, o Balanced Scorecard não se limita apenas às perspectivas financeira e dos clientes, mas incorpora uma abordagem mais abrangente e equilibrada para avaliar o desempenho e a estratégia organizacional.

1. **Financeira**: Avalia o desempenho financeiro da organização, como lucratividade, retorno sobre o investimento, crescimento de receitas, entre outros.

2. **Clientes**: Foca nas necessidades e expectativas dos clientes, avaliando indicadores como satisfação do cliente, retenção de clientes, participação de mercado, entre outros.

3. **Processos Internos**: Analisa os processos de negócio críticos para o sucesso da organização, identificando oportunidades de melhoria, eficiência operacional, qualidade, inovação, entre outros.

4. **Aprendizado e Crescimento (ou Aprendizado Organizacional)**: Avalia a capacidade da organização de se adaptar e inovar, incluindo indicadores relacionados à capacitação dos funcionários, tecnologia, cultura organizacional, entre outros.

Na verdade são 4 perspectivas que integram o BSC: Financeira, Clientes, Processos internos e Aprendizado e crescimento!